サービス目標グループを管理


サービス目標グループのサービス目標を編集したり、キューの関連付けを追加または編集できます。また、自分の組織から 1 つ以上のサービス目標グループを削除できます。


  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Management Units. The Management Units page opens.
  3. Under Configuration, click Service Goal Groups.
  4. 右上にある [管理ユニット] リストをクリックして必要な管理ユニットを選択します
  5. オプションで、各列の下にある検索ボックスとリストを使って、グループ リストを絞り込むことができます。 
  6. 編集するグループを選択します。サービス目標グループの設定ページが開きます。
  7. [サービス目標] で、以下の操作を行います。
    • [サービス レベル] または [平均応答速度] のメトリクスをオンまたはオフにします。
    • このサービス目標に対して設定されている [応答済みのインタラクション]、[期間内]、[応答平均時間] を更新します。
  8. [キューの関連付け] 領域で、以下の操作を行います (オプション)。
    • キューのメディア タイプを変更するには、キューを選択して [編集] をクリックし、[メディア タイプ] ボックスでチャット音声メールの追加または削除を行います。
    • キューとサービス目標グループの関連付けを解消するには、キューを選択し、[削除] をクリックします。
  9. [更新] をクリックし、[保存] をクリックします。


  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Management Units. The Management Units page opens.
  3. Under Configuration, click Service Goal Groups.
  4. 右上にある [管理ユニット] リストをクリックして必要な管理ユニットを選択します
  5. オプションで、各列の下にある検索ボックスとリストを使って、グループ リストを絞り込むことができます。
  6. 削除するサービス目標グループの横のチェック ボックスを選択し、[削除] をクリックします。