PureCloud for Chrome でコールを相談転送


クライアントでは、直接転送 (すべてのインタラクション タイプ) と相談転送 (コール インタラクション) の 2 種類の転送をサポートしています。直接転送では、インタラクションを即座に別のユーザーまたはキューに転送できます。相談転送では、コールを転送する前に、別のユーザーやキューに接続することができます。

相談転送を行うには、以下の手順を実行します。

  1. コール コントロールで [転送] をクリックします。

    Transfer window

  2. 該当する場合、ユーザーまたはキューで検索を絞り込みます。

    デフォルトでは、[ユーザー] と [キュー] がアクティブになっており、灰色の背景で表示されます。統合では、[名前] または [番号] テキスト ボックスに入力された名前か電話番号でユーザーとキューが検索されます。

    • キューのみで検索するには、[ユーザー] をクリックして、ユーザーを非アクティブにします。 

      [キュー] のみがアクティブになっており、灰色の背景で表示されます。

    • ユーザーのみで検索するには、[キュー] をクリックして、キューを非アクティブにします。

      [ユーザー] のみがアクティブになっており、灰色の背景で表示されます。

    • 1 つのオプションを非アクティブにした後で、ユーザーとキューの両方で検索を行うには、灰色の背景で表示されていないオプションをクリックします。

      [ユーザー] と [キュー] の両方がアクティブになり、灰色の背景で表示されます。

    選択したオプションはそのまま残り、次に転送を行うときに表示されます。Transfer window

  3. [名前] または [番号] テキスト ボックスに、キュー名、ユーザー名、電話番号を入力します。

    As you start to type a name, a list of individual and queue names appear. (If you have made People inactive, then a list of queue names appear. If you have made Queues inactive, then a list of individual names appear.)

    An individual's status and the number and types of interactions that the individual is handling appear after the individual's name.Type ahead search results in Transfer text box

  4. Click the individual or queue that you want to call.

    キューをクリックすると、キューの統計が [名前] または [番号] テキスト ボックスの下に表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

    • The number and types of interactions waiting in the queue
    • キューのアクティブなエージェントの数とエージェントの総数
    • エージェントが応答するまでの推定待ち時間

    Queue statistics

    Hover your mouse over Waiting to see all media types.Queue statistics expanded

  1. [相談転送] をクリックします。

    転送インタラクションがディスプレイに表示され、以下の項目が示されます。

    • 接続された参加者の数
    • 転送が開始してからの経過時間を示すタイマー

    最初に、元のコールが保留にされ、発信者は相談するために選択したユーザーまたはキューに接続されます。

    Consult transfer connected

  2. すべての通話者と同時に話をするには、インタラクションの間に [すべて] をクリックします。

    [すべて] が緑色になり、すべての通話者の間で電話が接続されたことを示します。

    Consult transfer connected

    1 つ以上のインタラクションを保留にすることができます。

    • 1 つのインタラクション
      1. インタラクションをクリックします。
      2. コール コントロールで [保留] をクリックします。
      3. 保留を解除するには、[すべて] をクリックします。 
        メモ:インタラクションを保留にした後に、[保留] をクリックすると、保留にされているインタラクションが解除されます。  
    • 複数のインタラクション
      1. 転送インタラクションをクリックします。
      2. コール コントロールで [保留] をクリックします。
      3. 保留を解除するには、[保留] または [すべて] をクリックします。
  3. 通話を転送する準備が整ったら、コール コントロールで [転送] をクリックします。または、転送をキャンセルできます。
     メモ:[キャンセル] をクリックしても、転送をキャンセルできません。[転送] ダイアログ ボックスが表示されなくなるだけです。
    転送をキャンセルするには、以下の手順を実行します。
    1. コールしたインタラクションをクリックします。
    2. コール コントロールで [切断] をクリックします。
    元のインタラクションに接続されたままになります。
  4. 転送を終了するには、[完了] をクリックします。Confirm transfer

転送が完了し、当初のコールがインタラクション リストから消去されます。