シリーズ: アラート ルールを使用

アラート ルールをコピー


他のエージェントやキューに対して再使用したい場合にはアラート ルールをコピーして変更します。例えば、ルールをコピーして他のエージェントに適用できます。そのエージェント用にアラート ルールをコピーして変更することもできます。 

メモ:ルールは一度に 1 つしかコピーできません。
  1. [アラート] アイコンをクリックします。アラート
  2. [ルール] をクリックします。
  3. 複製したいルールを選択し、[コピー] をクリックします。
  4. [アラート ルールをコピー] ページでタイトルを更新し、必要な場合は説明を更新します。
  5. 必要に応じて、アラートをトリガーする以下のメトリックを更新します。
    • アラートの条件 (エージェントまたはキュー)
    • アラート ルール
    • 通知するユーザー
  6. 必要な場合、アラート通知方法を更新します。
  7. 保存をクリックします。

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