Copy a shift to other agents


You can copy a shift to other agents in the schedule editor.

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Schedules.
  3. 右上にある [管理ユニット] ドロップダウン リストから、必要な管理ユニットを選択します。
  4. Search for the schedule you want to edit and select it from the list. The schedule editor opens.
  5. Select the shift you want to copy and do one of the following:
    • Click the arrow at the end of the Select Action drop-down list and select Copy Shift to Agents.
    • Select Shift + M.
  6. In the Copy Shift to Agents dialog box, do one of the following:
    • To copy the shift to all agents, click Add All.
    • シフトを一部のエージェントにコピーするには、[応答可能エージェント] 列でエージェントの横にある [+] アイコンをクリックします。
    • 特定のエージェントを検索するには、[アイテムをフィルター] ボックスに、エージェントの名前の数文字を入力し、表示されたリストから名前を選択します。
  7. [OK] をクリックし、スケジュール エディターに戻ります。
  8. スケジュールの保存、公開、または引き続き編集を行います。