シリーズ: ソーシャル チャネル管理のセットアップ

リスナーの作成


前提条件

  • Master Admin role or Socialize > All > All  permission assigned to any role

エージェントにルーティングするソーシャル表現を定義するために、リスナーを作成します。さまざまな目的のために複数のリスナーを作成できます。

例えば、「最高のウィジェット」についてコメントしているツイートを見つける 1 つのリスナーを作成し、「最悪のウィジェット」についてコメントしているツイートを見つける別のリスナーを作成します。「最高のウィジェット」に関するツイートはマーケティングのキューにルーティングし、「最悪のウィジェット」に関するツイートはカスタマー サービスのキューにルーティングします。

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Contact Center, click Social Listeners.
  3. [新規作成] をクリックします。
  4. リスナーの名前を入力します。
  5. 一致した表現に応答する ACD キューを選択します。
  6. 親ソーシャル アカウントを選択します。
    重要: リスナーはその親ソーシャル アカウントに永久的に結びつけられています。後でこれを変更することはできません。
  7. 保存をクリックします。

[保存して続行] をクリックすると、ソーシャル チャネル管理ではリスナーが作成され、新規リスナーのためのフィルター ページが開きます。