シリーズ: キューを作成

キューを作成


前提条件
  • Admin の役割
  • Routing > Queue > Add, Edit, Join, Delete の権限が割り当てられた管理者の役割
  • Routing > Queue > View の権限が割り当てられたユーザーの役割

このシリーズを開始するには、組織全体の音声、チャット、電子メール、コールバック、ソーシャルチャネルのキューを作成します。キューの管理についての情報は、各コンテンツのページを参照してください。

キューを作成する

  1. 管理をクリックします。
  2. Contact Centerの配下にある、キューをクリックします。キューの管理ページが開きます。
  3. キューの作成ボタンをクリックします。キューの追加ダイアログボックスが開きます。
  4. 名前フィールドに一意のキュー名を入力します。
  5. 以前作成したキューから設定とメンバーシップをコピーするには、設定とメンバーをコピー] リストから既存のキューを選択します。 
    メモ:既存の設定をコピーしたら、新しいキューのメンバーシップと設定を編集できます。
  6. 作成をクリックします。キューの設定が、設定タブで開きます。

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