ライブラリの作成と管理


ライブラリ内の応答を整理して、管理しやすくすることができます。

  • マスター管理者の役割

必要条件
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詳細は、画像をクリックします。

ライブラリ名
ライブラリを管理
応答の編集
応答の追加
応答の検索


ライブラリとは、一般的なカテゴリーの質問に回答する際に使用される標準的な応答セットです。 ライブラリの例には次があります:

  • プロモーションとセールス
  • トラブルシューティング
  • 連絡先情報

ライブラリには、いくつも応答を含んでいる場合があります。


  1. [管理] > [コンタクト センター] をクリックします。

  2. [定型文による応答] をクリックします。

  3. [ライブラリを管理]をクリックします。

  4. [ライブラリを追加]をクリックします。

  5. [ライブラリ名]ボックスに、記述的な名前を入力します。 

  6. 保存をクリックします。


  1. [管理] > [コンタクト センター] をクリックします。
  2. [定型文による応答] をクリックします。
  3. [ライブラリを管理]をクリックします。
  4. 編集したいライブラリの横のリストで、[ライブラリを編集]をクリックします。
    ResponseAdminEditLibrary
  5. 変更を行います。
  6. 保存をクリックします。

メモ:  ライブラリライブラリライブラリを削除すると、ライブラリ内の応答もすべて削除されます。

  1. メニュー > 管理 > コンタクトセンター > 定型文による応答
  2. [ライブラリを管理]をクリックします。
  3. 削除したいライブラリの横のリストで、[ライブラリを削除]をクリックします。
    ResponseAdminDeleteLibrary
  4. はいをクリックします。