シリーズ: キューを作成

キューを作成


Prerequisites

The following permissions:

  • Routing > Queue > Add, Edit, Delete, Join, and View
  • Architect > UI > View

The following permissions are required to edit or view prompts in Architect (for whisper audio):

  • Architect > UserPrompt > View
  • Architect > UserPrompt > Edit

The whisper audio feature requires Edge and Media Tier version 1.0.0.7252 or later.

Begin this series by creating queues for voice, chat, message, email, callback, and social expression channels for the entire organization. For information about managing queues, see the Suggested content.

キューを作成する

  1. 管理をクリックします。
  2. Contact Centerの配下にある、キューをクリックします。キューの管理ページが開きます。
  3. Click Create Queue
  4. In the Name box, type a unique queue name.
    Note: A queue name cannot contain asterisks.
  5. 以前作成したキューから設定とメンバーシップをコピーするには、設定とメンバーをコピー] リストから既存のキューを選択します。 
    メモ:既存の設定をコピーしたら、新しいキューのメンバーシップと設定を編集できます。
  6. Click Create. The queue configuration opens to the Settings tab.


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