顧客ネットワークの準備度


次のチェックリストおよびガイドを使用して、会社のネットワークが音声とビデオを確実に使用できるようにします。

 「顧客ネットワークの準備度」チェックリストをダウンロードします。

物理的な環境要件


電話、デバイス、および Edges 経由で会社のネットワークに接続するには、Cat 5e またはそれ以上のネットワークケーブルを使用することを推奨します。

過去5年以内に購入されたネットワークケーブルの大半は、Cat 5e またはそれ以上です。通常、ケーブルのタイプはその上に印刷されています。ケーブルのタイプが印刷されていない場合、電気系の契約社員にあなたが使用しているケーブルのタイプをテストしてもらう必要があります。

電話に電力を供給するには、Power over Ethernet (PoE)をサポートするネットワークスイッチを購入できます。各スイッチを接続する電話をサポートするには、ネットワークのスイッチに必要な電力が供給されていることを確認します。スイッチの電力情報はスイッチ自体に記載されているか、またはメーカーのWebサイトを参照してください。 

メモ:PoE ネットワークギアを使用していない場合、使用する物理的電話のためにパワーアダプターが必要です。

Edge アプライアンスを 1 つ以上使用している場合、それらを少なくとも異なる電源コンセントに接続します。フォールト トレランスを強化するには、電源コンセントごとに異なる電力回路を使用することをが推奨されます。 

オフィスに展開する備品を作動するには、特定の環境条件が必要です。オフィスにインストールする前に、要件を満たしていることを確認します。 


クライアントとプロバイダーの要件


アプリケーションを実行する最低技術要件については、PureCloud の要件を参照してください。


会社によっては、ユーザーのコンピューターにセキュリティサービスをインストールしています。これらのサービスには、アンチウイルス、ファイアーウォール、または侵入検知が含まれています。これらは PureCloud へのアクセスを阻止できます。PureCloud へ継続してアクセスするためには、直接 PureCloud に接続できるようにすることが推奨されます。

自分のデバイスを使って PureCloud へのアクセスを許可できます。会社の IT 管理者も、PureCloud に接続できるようにすることができます。 PureCloud の通常のポート、プロトコル、および送信先のリストは、[ポートとサービス]を参照してください。


自分の SIP トランクプロバイダーと協力して、その機能が次の最低要件を満たすことを確認します。
また、カスタマーが、Edge と SIP プロバイダー間の相互運用性のテストを実行することが推奨されます。

機能上の要件

  • 帯域外 DTMF (RFC2833)
  • g.711 パススルーでファックスする
  • ANI あり/なしのインバウンド コール
  • ANI ありのアウトバウンド コール
  • 初期メディア
  • サポートの保留 (0.0.0.0 へ再度招待する)
  • 着信コール転送
  • 常時オーディオ
  • 応答不可 (キャリアから 503 の応答)

SIP/RTP トラフィックの要件

  • キャリアは、Edge アプライアンスの IP アドレスから SIP と RTP のトラフィックを許可する必要があります。
  • 複数の Edge を展開する場合は、順次トランク フェイルオーバーが推奨されます。
  • すべてのインバウンド/アウトバウンドの SIP トラフィックの SIP ポート 5060
  • ユーザーとキャリア間の音声トラフィックのインバウンドおよびアウトバウンドには、G.711 コーデックの使用が推奨されています。
  • SIP の[オプション]では、プライマリー Edge のみをリクエストします

自分の SIP プロバイダーについて尋ねる質問

  • プロバイダーは、SIP および/または RTP トラフィックの QoS Tagging を保存しますか?
  • トランクでプロバイダーがサポートする 1 秒間の最大コール数(CPS)はいくらですか?
  • トランクでプロバイダーがサポートする最大同時コール数(CCP)はいくらですか?
  • プロバイダーは、SIP 認証をサポート/要求しますか?
  • プロバイダーには、ネットワークのアクセスや請求時の SIP ヘッダー要件がありますか?
  • SIP プロバイダーのインバウンド アドレスは何ですか?
  • SIP プロバイダーは、SIP トランクでの登録を要求しますか?
  • SIP プロバイダーが使用するインバウンド プロトコルは何ですか(IE UDP / TCP / TLS)?
  • SIP プロバイダーは、P-Asserted-Identity を必要としますか?
  • SIP プロバイダーは、アウトバウンド Digest 認証を必要としますか?
  • SIP プロバイダーは、SIP 転換ヘッダーをサポートしますか?


ネットワーク、クライアント、およびアプライアンスを PureCloud に接続

PureCloud では信頼できるインターネットの接続性が必要です。インターネットのほとんどの応答可用性問題は、物理的な場所とキャリアのネットワーク間の物理的な接続に関連しています。業界では、この接続を「最後の 1 マイル」と呼んでいます。物理的な場所で使用可能な場合、プロバイダーと協力して、「十分に多様化した」インターネット接続とするこが推奨されます。多様化することで、インターネットの接続は複数の「最後の 1 マイル」パスを持つこととなって、インターネットサービスプロバイダーのネットワークで異なるポイントに接続できます。

メモ:多様性と冗長性は、キャリアの世界では異なる概念です。


会社のファイアーウォールは、ユーザーと PureCloud 間のネットワークトラフィックを阻止できます。PureCloud へ引き続きアクセスできるためには、ネットワークのファイアーウォールとセキュリティデバイスで PureCloud が接続できるようにします。

PureCloud の通常のポート、プロトコル、および送信先のリストは、[ポートとサービス]を参照してください。

プライベートな回路接続

多くの会社では、会社のオフィス間でプライベートな接続を利用しています。プライベートな接続には、MPLS とポイントツーポイント接続が含まれます。音声およびビデオサービスでプライベートな回路接続を使用する場合、会社の物理的なオフィスとキャリアのネットワーク間の物理的な接続は非常に重要なコンポーネントです。業界では、この接続を「最後の 1 マイル」と呼んでいます。

物理的な場所で使用可能な場合、プロバイダーと協力して、「十分に多様化した」プライベートな回路接続とするこが推奨されます。多様化することで、接続は複数の「最後の 1 マイル」パスを持つこととなって、プロバイダーのネットワークで異なるポイントに接続できます。

Company private circuit WAN connectivity typically has less network bandwidth than your local office network or LAN. If you plan to pass voice and video over these limited bandwidth circuits, we recommend that you enable Quality of Service (QoS) on them. QoS gives voice and video traffic a higher importance over other network traffic, ensuring a consistent experience for your users. You should work with your private circuit carrier to set up QoS on your circuits.

VPN 接続 

複数の会社では、会社とリモートオフィス間で Virtual Private Network (VPN) 接続を利用しています。PureCloud 音声およびビデオは、VPN 接続で実行することが推奨されます。VPN を使用する場合、PureCloud で必要なすべてのネットワークポートとプロトコルが、VPN 接続で許可されているか確認します。

PureCloud の通常のポート、プロトコル、および送信先のリストは、[ポートとサービス]を参照してください。

LAN は、物理的な電話と Edge アプライアンスが接続する場所です。LAN に接続しているデバイスのスピードとデュプレックスが一致していない場合、接続で問題が発生しがちです。ネットワークのポートとトランクをチェックして、接続しているデバイスに基づいて、正しいスピードとデュプレックスが登録されているか確認します。接続しているデバイス用の通常の LAN のスピード/デュプレックスは「100/full」または「1000/full」です。

WLAN を使って PureCloud でリアルタイムの通信サービスを実行する場合、802.11n またはこれ以上のワイヤレスハードウェアを使用してください。また、シグナルの干渉を避けるために、5 GHz バンドでワイヤレスネットワークを作動してください。

ワイヤレスシグナルが弱い「デッドスポット」がないか設備をチェックしてください。「デッドスポット」を見つけるには、各種の Wi-Fi 調査ツールを使用できます。多数のネットワークサービス会社では、ワイヤレスネットワークのプロフェッショナルなサイト調査を提供しています。

ネットワークで PureCloud の最高のパフォーマンスを実現してください

音声とビデオのトラフィックの優先化 

音声とビデオのトラフィックの質を確実に維持するには、ネットワークデバイスで、他のネットワークトラフィックより重要なものとして扱うことです。音声またはビデオトラフィックを扱う各ネットワークデバイスで、ネットワーク QoS として知られているこの優先化を実行します。

ネットワーク QoS プロセスは、ベンダーおよびネットワークで使用するハードウェアのモデルによって異なります。特定のハードウェアの設定については、メーカーのドキュメンテーションを参照してください。

PureCloud の通常のポート、プロトコル、および送信先のリストは、[ポートとサービス]を参照してください。

トラフィックの説明 プロトコル DSCP 値
音声トラフィック RTP 46 (EF)
ビデオ トラフィック RTP 34 (AF41)
シグナル トラフィック SIP 24 (CS3)

接続 ターゲットのメトリック
クライアントの接続 Less than 1 second round-trip latency and less than 10% packet loss to PureCloud.
Edge の接続 Less than 300 ms round-trip latency and less than 5% packet loss to PureCloud.
外部電話通話 Less than 150 ms one-way latency, less than 1% packet loss, and less than 50 ms between the two phones.
社内電話通話 Less than 75 ms one-way latency, less than 1% packet loss, and less than 25 ms  between the phone and your Edge.