Download protocol capture logs


  • テレフォニーの管理者の役割

PureCloud allows you to enable protocol capture logs on specific trunks for diagnostic purposes. You can then download these log files from any Edge that hosts the trunk and then use the information to help troubleshoot call issues. These log files are saved in the PCAP file format and contain protocol-specific network information. Therefore, only download the protocol capture logs as directed by PureCloud Customer Care.

To retrieve a protocol capture log:

  1. 管理をクリックします。
  2. テレフォニーの下の、Edgesをクリックします。
  3. From the Edge Name column, select the Edge containing the protocol capture log you want to retrieve.
  4. On the Edit Edge page, select the Protocol Diagnostics Logs tab.
  5. Use the filter controls to locate the protocol capture log you want to retrieve.
  6. Click the check box at the beginning of the row.
  7. Click Upload to Cloud.
    • When the file upload is complete, Ready to Download appears in the Status column
  8. Click the Ready to Download link and save the file to your computer.
  9. Examine the file as directed by PureCloud Customer Care.

  • Do not leave the Protocol Diagnostics Logs tab until you have downloaded the log file. If you leave the page, the system removes any uploaded or currently uploading log files.
  • The Edge saves captured packet files in the native .pcap format. After 24 hours, the Edge encapsulates the native PCAP file into a ZIP file. After one week, the Edge deletes the files.

You can use the information in a trunk’s protocol capture log to verify the trunk’s ability to communicate with the carrier. 

  • パケットを受信できない一般的な原因は、アプリケーション レベル ゲートウェイ (ALG) がオンになっている仲介デバイスにあります。ALG は SIP コンテンツを変更します。ベスト プラクティスは、仲介デバイスの ALG をオフにすることです。 

  • If an inbound test call is made to a DID but the client never shows that call, then you can use the pcap file to see if the Edge device received the packet.

    • Edge がパケットを受信したにもかかわらず、クライアントをコールを登録しなかった場合は、トランク プロトコル設定 (UDP、TCP、または TLS) が受信したプロトコルと一致することを確認します。また、ポート番号と ACL 設定が適切かどうかも確認します。 

    • Edge がパケットを受信しなかった場合は、ネットワーク ルーティングの調整が必要です。

  • アウトバウンドのテスト コールにより、Edge が正常にパケットを送り出したことを pcap ファイルを使用して確認できます。