Allow inbound Architect flows to select a script


The Inbound property determines whether inbound Architect call flows can select this script.

Architect のインバウンド コールフローでスクリプトを有効にして使用する方法

  1. 管理をクリックします。

  2. Under Contact Center, click Scripts.

  3. Click a script’s name to open it in script editor.

  4. [スクリプト] ドロップダウンをクリックします。

    Figure shows Scripts dropdown.

  5. [スクリプトのプロパティ] をクリックします。

    script-menu-script-properties

  6. Click the Inbound property group.

    select-inbound-property-group

  7. スイッチを [有効] に設定します。

    Figure shows Inbound toggle switch in its enabled position

  8. Click the Script dropdown again.

  9. 保存をクリックします。

メモ:

Enabling the Inbound property for a script allows Architect call flows to select it. Any call flow can invoke the script to screen pop an interaction. However, if an Architect call flow needs to pass information to the script, variables in the script must have the same name and data type as variables in the call flow.

When Architect passes control to the script, the values of variables in the call flow are assigned to corresponding script variables. The assignment happens before screen pops occurs. Setting this up requires the script designer and the flow author to exchange information about the variables.

この技法の例は、Architect のチュートリアル「上級レッスン: 画面ポップ スクリプトを作成し、コールフローに追加」に記載されています。