Evaluation scoring


品質評価者は、コンタクト センターのエージェントがパフォーマンスと一貫性を向上させるために、カスタマーのインタラクションを採点し...品質管理者は、評価フォーム内で次のスコア機能を有効にすることができます。

  • 最高スコアの応答にデフォルト設定 - 評価者が正しくない応答に集中できるように、フォームを理想的な応答に設定します
  • Fatal question—A question that results in an overall evaluation score of 0 if answered incorrectly.
  • 重要な質問 - 質問を重要としてマークします。インタラクション スコアには全体のスコアと重要な質問のスコアが表示されます。