Format canned responses


When you create canned responses, you can include formatting, such as bulleted lists or custom hyperlinks to improve readability. 

テキストのフォーマット用ツールバーを使用して、テキストをフォーマットします。フォーマットされたテキストは、テキスト編集フィールドに表示されます。 HTML フォーマット用ツールバー

テキストをフォーマットするには、フォーマット ボタンを選択してからメッセージをタイプするか、まずメッセージをタイプしてからフォーマットするテキストをハイライトし、フォーマット ボタンを選択します。 

メモ: テキストをコピーして貼り付けると、テキストをテキストの編集フィールドに貼り付けた際に簡単な HTML フォーマットがそのまま残ります。テキストのフォーマット用ツールバーを使用して、貼り付けたテキストを削除したり、フォーマットを追加したりします。

フォーマットボタンサンプルのテキスト
太字太字フォーマット テキスト ボタンこれが太字テキストです。
斜体斜体フォーマット テキスト ボタンこれが斜体テキストです。 
下線下線テキスト フォーマット ボタンこれが下線付きのテキストです。
取り消し線取り消し線テキスト フォーマット ボタンこれが取り消し線付きのテキストです。
フォント カラーフォント カラーの変更ボタンフォント カラーを変更します。
ハイライト カラーハイライト カラー ボタンテキストをハイライトします。 
引用引用フォーマット ボタン引用されたテキストの例
コード ブロックコード ブロック フォーマット ボタン
#include main() {printf ("Hello World");}
リンクリンク フォーマット ボタンリソース センターを調べてください。
番号付きリスト番号付きリストのフォーマット ボタン
  1. 最初にこれを行います。 
  2. 今これを行います。
  3. 次にこれを行います。
箇条書き箇条書きフォーマット ボタン
  • オプション 1
  • オプション 2
  • オプション 2
配置配置フォーマット ボタン

このテキストは左揃えです。

このテキストは中央揃えです。

このテキストは右揃えです。

このテキストは均等割付です。テキストは、ワードおよび文字間にスペースを追加することによって左右両端に揃えられます。

フォーマットをクリアするフォーマットのクリア ボタンフォーマットを取り除き、プレーン テキストを表示します。 

 

Considerations for when agents use canned responses

When an agent uses a canned response, the type of interaction affects the supported formatting.

インタラクションのタイプ Supported formatting
コール HTML
Emails HTML 
チャット

Plain text or Markdown

For more information, see Format text in chats.

Twitter

Plain text, including URLs

Note: The maximum size for tweets is 140 characters.

メモ:
  • If an agent sends the response via an interaction type that does not support that formatting that you used, PureCloud automatically removes it. So, the agent can still use the canned response, but without the formatting.
  • Depending on the type of interaction, agents can add formatting to canned responses before they send them.