サポートのためにconversation ID を取得する


Prerequisites: 
  • Web ブラウザを使って、会話 ID を取得すること。 デスクトップ アプリは使用しないでください。
  • 最初に基本的なトラブルシューティングを行うこと。「サポートに電話する前にトラブルシューティングを行う」を参照してください。
  • PureCloud Supervisor role or any role with the Conversation > Communication > View permission

問題がコールに関する場合 (切断できないコール、音声不良、転送できないなど)、サポートに連絡する前に会話 ID が必要です。

  1. [パフォーマンス] > [インタラクション] をクリックします。 
  2. 問題の兆候を示しているインタラクションを開きます。 
  3. ブラウザのアドレス バーで、URL の最後の ID 番号をコピーします。会話 ID
  4. チケットを作成するときに、この ID 番号を PureCloud サポートに提供します。

    The following information is also useful:

    • Date and approximate time of interaction
    • Approximate duration
    • Phone number associated with the interaction
    • Inbound or outbound