開始する (エージェント)


エージェントのトレーニングを完了します

コンタクトセンター エージェントのためのPureCloud紹介コースを見てみましょう。


PureCloud を開始する

ログインしてプロフィールを完成させ、電話を選択して、他の人があなたに電話をかけられるようにして、音声インタラクションを完了することができます。個人設定を変更し、PureCloudを使用して組織内の他の人とのCollaborateを開始します。


インタラクションのための準備

エージェントのプレゼンスとステータスについて習得し、対応するキューを選択し、インタラクションに対応するためにキュー中にします。


インタラクションを受け入れる

応答可能な状態のときに、インタラクションに対応し完了します。


アシスタンスを要請

ログインしているスーパーバイザーにアシスタンスを要請します。


自分のパフォーマンスを評価

自分の過去の成績を自分のチームの成績と比較したり、時間管理ステータスのメトリックスを見たり、またはインタラクションの評価を閲覧したりします。


ログアウト

各シフトの終わりに、PureCloud からログアウトします。


製品シミュレーションを見る

エージェント タスクやインタラクションに関する簡潔な製品シミュレーションをご覧ください。