How the Zendesk data dip connector works with Zendesk


The Zendesk data dip connector works with PureCloud, Architect, and Zendesk to retrieve information from Zendesk. The IVR then performs tasks based on that information by using bridge actions and associated connector actions.

情報を取得してタスクを実行するには、データ ディップ コネクターは以下を使用します。

  • Connector actions

    コネクタ アクションは、CRM からアカウント、ケース、または連絡先に関する情報を取得します。

    • GetAccountByAccountNumber

      Finds an Organization record by searching Zendesk for an account number.

    • GetAccountByContactId

      Finds an Organization record by searching Zendesk for a contact ID.

    • GetAccountByPhoneNumber

      Finds an Organization record by searching the Zendesk field Phone for a phone number.

    • GetContactByPhoneNumber

      Finds a User record by searching the Zendesk field Phone for a phone number.

    • GetMostRecentOpenCaseByContactId

      Finds the most recent open Ticket by searching Zendesk for a contact ID.

  • Connector groups

    コネクター グループは、同じ設定を持つシングル コネクター タイプのインスタンスまたはインスタンス グループを指します。コネクター グループはコネクター アクションを実行します。

  • Connector instances

    コネクタ インスタンスは、コネクタ コネクタ グループ内の個々 のアイテムを参照してください。 コネクタのフェールオーバー サポートとブリッジ サーバーのフォールト トレランスのため単一のコネクタ グループで複数のインスタンスを使用できます。、これらがコネクタによってサポートされている場合。 

  • Bridge アクション

    Bridge アクションは、コネクター アクションの設定、およびこれらのコネクター アクションのコネクター グループとの関連を指します。

  • Categories

    カテゴリは、関連ブリッジ アクションのグループの名前です。 カテゴリ ヘルプをすばやく検索して特定のブリッジのアクションは、Architectです。

PureCloud、コネクタ グループおよびそのコネクタのグループで使用できるコネクタ アクションの選択必要ブリッジ アクションを追加します。 そのブリッジ アクションにカテゴリを割り当てることができます。 ブリッジ アクションを発行すると、ブリッジ操作はArchitectで使用できます。

In Architect, you add a Call Bridge Action to your call flow. From the Category menu, you can select the category associated with the bridge action that you want to use. Behind the scenes, the bridge action implements the connector action on the connector group that is associated with the bridge action. You can use the information retrieved from Zendesk by the connector action to perform other tasks in your call flow.

ダイアグラム: コネクター グループ、インスタンス、Bridge サーバー

ダイアグラム: 分類、Bridge アクション、コネクター グループ、およびコネクターのアクション

キャッシュ

To minimize API calls to Zendesk, the connector retrieves certain information from Zendesk and caches it on the Bridge Server.

Note: Entries added or updated in Zendesk may not be available for use by the connector for up to 10 minutes.