CSV ファイルを短期予測にインポート


コンマ区切り値 (.csv) 形式でレコードをアップロードして、短期予測にデータをインポートします。 アップロードする前に、.csv 構文に従ってデータの書式設定を行います。 プレーン テキスト エディターを使用して CSV を設定する代わりに、スプレッドシートから CSV をエクスポートすることを推奨します。スプレッドシートにより CSV ファイルが保存されると、必須の引用符とコンマが自動的に挿入されます。このプロセスは手動で録音を初期設定するよりもエラーが少なくなります。 

人事管理では CSV ファイルに以下の列が必要とされます。

  • 間隔の開始日 (UTC)
  • キュー
  • メディア タイプ
  • スキル セット
  • 着信数
  • 完了
  • 平均通話時間 (秒)
  • 平均 ACW 時間 (秒)
  • 放棄数
  • 言語
メモ:これらの列を削除したり含めない場合、システムによりエラーが返されます。


海外のカスタマーが CSV ファイルを作成して短期予測にインポートする場合、このガイドラインに従う必要があります。

  • Extended ASCII characters can be used for the Skill Set and Language columns, but proper file type encoding must be ensured. CSV files must be saved as UTF-8 to show extended ASCII characters at run-time.
  • 日付と時間の形式は ISO8601 標準 (2016-03-13T04:50:31Z のような形式) に従う必要があります。ただし、CSV ファイルの ISO 形式の日付と時間は、実行時には ISO 形式ではなく PureCloud のユーザーがログイン言語として選択した言語に基づいて現地語の形式で表示されます。



日本語や中国語などの全角文字がファイルに含まれている場合、CSV ファイルは Unicode または UTF-8 形式で保存します。CSV ファイルを PureCloud にインポートする前に、以下の手順を必ず実行します。

  1. CSV ファイルを開きます。
  2. [ファイル] > [名前を付けて保存] をクリックします。
  3. [名前を付けて保存] メニューで [Unicode Text (*.txt)] をクリックします。
  4. Excel で CSV ファイルを閉じます。
  5. ファイル名の拡張子を .csv に変更します。



メモ:予測をエクスポートすると、データは CSV ファイルで返されます。別の予測にデータがある場合、それをエクスポートして、CSV ファイルで表示することができます。詳細は、「短期予測をエクスポート」を参照してください。
  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Short-Term Forecasts.
  3. 右上にある [管理ユニット] リストをクリックして必要な管理ユニットを選択します
  4. [短期予測を追加] をクリックします。[短期予測を追加] ページが開きます。
  5. [週の予測] ボックスの横にあるカレンダーをクリックし、短期予測の週をクリックしてハイライトします。月と年の横にある矢印をクリックするか、リストを使って、今後の状態または以前の状態を表示します。
  6. オプションで、同じ週の別の予測との見分けをつけるための情報を [説明] テキスト ボックスに入力します。
  7. [データソース] 領域で [データのインポート] をクリックし、インポートするファイルを選択します。
  8. [短期予測を追加] をクリックします。[短期予測を追加] ページが開きます。


Click to download an example CSV file to use as a starting point for your data source:

Short-term forecast data example