Install or upgrade the PureCloud for Salesforce managed package


Note: This article applies to PureCloud for Salesforce.

The managed package contains all the installation components that are necessary to run PureCloud for Salesforce: the CTI, custom Salesforce code for interaction log functionality, the call center definition configuration, and a user configuration utility.

Warning: Do not change the default values in the call center definition unless directed to change them by Customer Care.
  1. マネージ パッケージをダウンロード、 Salesforce AppExchange、生産またはテスト環境のため。
  2. During the first step of the installation, click Install for All Users or Install for Specific Profiles.
    メモ: 
    • If you click Install for Admins only, non-administrators (including agents) may experience degraded performance.
    • If you plan to embed scripts or other channel windows (such as email or chat), then grant profiles that are associated with PureCloud for Salesforce access to “purecloud.PureCloudScriptConsoleComponent” under Enable Visualforce Page Access.

    For more information on the options and their implications, see Installing a Package in the Salesforce documentation.

  3. に従って、画面に表示されるインストールの指示。
メモ: アップグレードには、コール センター定義への変更が含まれている場合、新しい定義を構成し、旧定義と新定義に関連付けられているユーザーを割り当てます。 古いコール センター定義を削除します。 詳細については、次を参照してください。 Salesforce でコール センターを開設します。.

For more information about the integration, see About PureCloud for Salesforce.