インタラクションの詳細レポート


The Interaction Details report displays details about interactions for one or more agents during a specific date and time range. You can select which interaction types to include in the report, such as just calls, or calls and emails. The report includes the following information:

  • インタラクションを開始または応答したエージェント
  • インタラクションの日付、時間、接続時間
  • インタラクションの方向 (例えば、インバウンド、アウトバウンド)
  • キューとインタラクションのラップアップ コード
  • インタラクションがキューに留まっていた時間 (秒)

レポートでは、インタラクションは日付と時刻順に表示されます。レポートを実行して、以下の内容を特定できます。

  • 内線のコールを多く受け取っているエージェントと、そのコールの発信元
  • エージェントの処理時間が増加している理由平均より長いコールが数件あったか、またはほとんどがそうであったかを特定したい場合など、このレポートは役立ちます。 

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詳細は、画像をクリックします。
タイプ
ユーザー
リモート
日付/時間
接続時間
キュー
キュー待ち時間 (秒)
方向
ラップアップ コード