インタラクション パネルの案内


前提条件
    • PureCloud Userのデフォルトの役割があること

    エージェントがキュー中になり新しいインタラクションを受け入れると、インタラクションパネルが開きます。 キュー中になっていない場合、エージェントはインタラクションをクリックしてインタラクションパネルを表示できます。

    インタラクション アイコン

    新しいインタラクションと現在のインタラクションがアクティブなインタラクションリストに表示されます。エージェントはリストから選択することによって、インタラクションに応答したり、拒否したり、表示したりすることができます。

    キュー中の間、エージェントはPureCloudの他の箇所を選択して使用できます。例えばエージェントはメニューから連絡先を選択して、組織内のすべてのPureCloudユーザーを表示できます。または、お気に入りをクリックしてお気に入りのユーザーのリストを表示することもできます。

    エージェントはコールをクリックしてキューに関連しないコールを発信できますが、キュー中の間は新しい音声インタラクションを受信できます。 エージェントが非ACDキューのコール中に音声インタラクションを受け入れると、PureCloudは非ACDキューのコールを保留にします。非ACDキューのコールを保留解除して通話を始めると、音声インタラクションが保留になります。

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