IVR 構成について


On the IVR Configuration tab, you can view a list of active call flows and the telephone number or numbers to which the flows are tied. When a user dials a specific telephone number, or dialed address, they will be routed into the call flow associated with that telephone number. To manage IVR configurations for the organization, click Admin. Under Telephony, click IVR Routing and then click the IVR Configurations tab.

  • Architect admin, Architect editor, or Architect read-only permission assigned to any user role

必要条件

名前 説明
編集 修正または更新したい IVR 設定入力の横のチェックボックスを選択し、[編集] ボタンをクリックします。
削除 削除したい IVR 設定エントリの横のチェックボックスを選択し、[削除] をクリックします。PureCloud は、削除する前にあなたの判断を確認します。
新規作成 Click Create New Entry to open the Create IVR Configuration Entry page and map a call flow to a dialed address.
IVR 設定名 この列のリンクは各 IVR 設定エントリを表します。リンクをクリックして、[IVR 設定エントリを更新] ページを開き、エントリを変更します。
コールされたアドレス この列には、指定されたコール フローを入力するためにユーザーがダイヤルした電話番号や番号を含みます。
スケジュール グループ この列は、複数のスケジュールを含むグループ名を表示します。
業務時間内のコール フロー [空いている時間] スケジュールに関連付けられた PureCloud Architect コール フロー。
業務時間外のコール フロー [埋まっている時間] スケジュールに関連付けられた PureCloud Architect コール フロー。

IVR 設定に関する詳細は、以下の記事に概説されたタスクを参照してください。

タスク 説明
IVR 構成エントリを作成 関連付けられたコール フロー、電話番号、スケジュール、スケジュール グループを含め、IVR 設定エントリを作成、構成します。
IVR 設定エントリを管理 IVR 設定のエントリ名、指定されたダイヤル アドレス、電話番号、コール フローの定義を変更、または IVR 設定エントリから永久に削除します。