Architectの言語能力について


In Architect, language skills have a one-to-one mapping relationship to PureCloud’s language-filtered ACD skills. For example, if PureCloud has a Spanish-oral ACD language skill, the same skill exists in Architect. 

Note: Define ACD skills in PureCloud’s Admin > Contact Center and select ACD Skills. For more information, see Manage ACD skills.

以下のシナリオは、Architect でフローの言語スキルの優先度が判断される方法を説明しています。

When the call flow's default ACD language skill under Settings is ACD アクションへの転送についての言語スキルが以下の場合 Architect では以下のスキルにデフォルト設定
設定済み 未設定 The call flow's default language skill
設定済み 設定済み ACD 言語スキルへの転送
未設定 未設定 言語スキルなし