シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン4:ペット追跡サービスのために再利用できるタスクを作成しよう


このレッスンでは、最終的にメイン メニューに追加するアクションのセットアップを続けます。 PureCloud のペット追跡サービスに関する情報を聞いて、営業担当者と話すオプションを発信者に提供する再利用タスクを作成します。前のレッスンで作成したタスクを使用して、発信者に迷子のペットまたは発見したペットを報告するオプションも提供します。 

メモ:このレッスンでは、タスクエディタでタスクを作成する方法を学習します。タスクには、[入力収集]、[オーディオ再生]、[判断]、[番号に転送]、[再利用タスクにジャンプ] などのアクションが含まれます。

目的

  • ペット追跡サービス タスクを作成します。
  • 発信者が迷子のペットまたは発見したペットを報告するタスクにオプションを作成します。
  • 発信者の入力に基づいてタスクが取るパスを設計します。

推定所要時間:25 分

必要条件

追加リソース

ペット追跡サービスの再利用タスクを作成(製品シミュレーション)

Beginner_L4

タスク

このセクションでは、タスクを作成して、ペット追跡サービスに関する情報を追加し、ペットの迷子または発見を報告するオプションを含めて、発信者が営業への転送を希望する時点に基づいてタスクの設計を継続します。


タスクを作成して、ペット追跡の利点を説明する情報メッセージを追加することから始めます。

  1. [ツールボックス]で、[タスク]カテゴリを展開し、[タスク]アクションを[再利用タスク]領域にドラッグします。
  2. [名前] ボックスに、ペット追跡サービスと入力し、[タスクの編集] をクリックします。Architect がタスク エディタを開きます。
  3. [ツールボックス] で、[オーディオ再生] アクションを [開始] ボックスの下にあるタスク エディタにドラッグし、次の手順を完了させます。
    1. [名前] ボックスに、ペット追跡情報メッセージと入力します。
    2. [オーディオ] ボックスに、prompt.PCACPetTracker と入力します。

メモ:アクションが承認済みの場所の上にあるとき、Architect は青色で強調表示されたボックスを表示します。それをタスク エディタに配置するアクションをリリース:


ここでは、ペット追跡サービスについての説明を聞くか、または発信者がペットの迷子または発見を報告するかを、発信者に選択してもらうアクションを作成します。発信者が行う選択はコールが従うパスを示します。

  1. [ツールボックス]で、[データ]カテゴリを展開し、[入力収集]アクションを[ペット追跡情報メッセージ]ボックスの下にあるタスク エディタにドラッグします。
  2. [入力を収集] 設計領域で、次の手順を完了させます。
    1. [名前] ボックスに、迷子になったペット、または発見されたペットを報告しますか?と入力します。
    2. [オーディオ入力] ボックスに、prompt.PCACLostOrFound と入力します。
    3. [データ名の入力] ボックスに、Flow.LostOrFoundDigit と入力します。
    4. [桁数] スライダーを、[正確に 1 桁] と表示されるまで左側に移動させます。 
    5. [検証] リストをクリックし、[数字]を選択します。
    6. 他の設定はそのままにします。


  1. [ツールボックス] で、[転送] メニューを展開し、[番号に転送] アクションを [迷子になったペット、または発見されたペットを報告しますか?] アクションの [失敗] パスの下と [番号へ転送] 設計領域にドラッグします。[番号に転送] 設計領域で、次の手順を完了させます。
    1. [名前] ボックスに、コールを販売追跡に送信と入力します。
    2. [転送前オーディオ] ボックスに、prompt.PCACRepresentative と入力します。
    3. [番号] ボックスに、携帯電話や直通電話などのチュートリアルのテストに使用する電話番号を入力します。
  2. [ツールボックス] で、[メニュー] アクションを展開し、[メニューにジャンプ] アクションを [番号に転送] の [失敗] パスの下にあるタスク エディタにドラッグします。
  3. [メニューにジャンプ] アクションの設計領域で、[メニュー] リストから [メイン メニュー] を選択します。


練習

ここでは、発信者がペットの迷子またはペットの発見のいずれの報告に転送したいかに基づいてタスクの設計を続行します。


この練習タスクは [決定] アクションで次の式を使用して、発信者が迷子になったペットまたは発見されたペットを報告するかどうかを確定します。

Flow.LostorFoundDigit == ToString("1")

記述された式に基づき、発信者が 1 を選択すると、選択は「迷子のペット」になります。「はい」のパスに従って、前のレッスンで作成した [ペットの迷子] タスクに発信者を転送するアクションを作成します。 

  1. [ツールボックス] で、[論理] カテゴリを展開し、[決定] アクションを [迷子になったペット、または発見されたペットを報告しますか?] アクションの [成功] パスの下にあるタスク エディタにドラッグします。 [決定] 設計領域で、次の手順を完了させます。
    1. 名前をペットの迷子または発見?に変更します。
    2. 式モードに切り替えます。ボックスが式の入力に変わります。
    3. [式] ボックスに、Flow.LostorFoundDigit == ToString(“1”) と入力します。
  2. [再利用タスクにジャンプ] アクションを [決定] アクションの [はい] パスの下に追加して、次の手順を完了させます。
    1. 再利用メニューの名前をペット迷子に変更します。
    2. [ペット迷子]タスクを選択します。


発信者が 2 を選択した場合、選択は「ペット発見」になります。「いいえ」パスに従って、前のレッスンで作成した[ペット発見]タスクに発信者を転送するアクションを作成します。 

  1. [再利用タスクにジャンプ] アクションを [決定] アクションの [いいえ] パスの下に追加します。
  2. [名前] ボックスに、ペットを発見と入力します。
  3. [タスク] ボックスで、[発見済みペット] を選択します。
  4. 作業内容を保存して、コールフローの概要に戻ります。