シリーズ: 初級ユーザー向けの Architect チュートリアル

レッスン 8:PureCloud 動物ケアのコール フローを検証して公開


前のレッスンで、ほとんどの PureCloud 動物ケアの初期コールフロー設定を構築しました。初級シリーズでの最後のステップはコールフローのエラーを確認、エラーの解決、および PureCloud IVR 設定ページで使用するためコールフローを公開することです。 

Note: Publishing a new call flow does not activate it. An admin must first assign the flow to specific numbers before the flow is active. For more information, see the Suggested content.

目的

  • 「コールフロー検証エラー」をレビューします。
  • プロンプト リソースとメニューの選択に TTS を追加します。
  • コールフローを公開する

推定所要時間: 15 分

必要条件

追加リソース

コール フローを検証して公開 (製品シミュレーション)

ビギナー_L8

ここに表示された例を使用します。

  1. このリンクをクリックしてファイルをダウンロードします。 Architect チュートリアル初級ユーザー
  2. 初級チュートリアル フローを抽出して、新規フローにインポートします。

メモ:フローのインポートでヘルプが必要な場合は、.zip ファイルに含まれている flow.txt のインポートファイルにあるガイドラインを参照してください。

  1. 必要な変更を行います。

タスク

このセクションで、コールフローの検証エラーを確認し、種類に応じてそれらを解決します。


フローにいくつかのプロンプト検証エラーが含まれている可能性があります。レッスン 7 でサポート言語としてフランス語を追加した際に、フランス語オーディオまたはレッスン 1 で作成した英語プロンプト用の TTS と同等のものが設定されていないため、これらのエラーが発生します。 

  1. PureCloud アニマル ケアのインバウンドコール フロー ページで、[検証] をクリックします。検証プロセスが赤と黄色の強調表示でエラーを返します。

メモ:赤色の検証エラーはコールフローの動作を妨げるため、Architect がコール処理のためにコールフローを実装する前にエラーを解決する必要があります。黄色の検証エラーは提案またはベストプラクティスのおすすめ候補を含みますが、コールフローの動作は妨げられません。

  1. 赤色の検証エラー番号にカーソルを合わせ、エラーの説明を見ます。この場合、Architect がさまざまなオーディオ シーケンスでいくつかのユーザー プロンプト エラーを通知します。


  1. コール フローの [リソース] 領域で、[プロンプト] をクリックします。Architect がこのコール フローで使用されるシステム リストおよびユーザー プロンプトを返します。ここでユーザーのプロンプト エラーを解決することができます。
  2. [プロンプト デザイン] 領域の [名前] 列で PCACAppointmentMenu をクリックします。[プロンプトを編集] ダイアログ ボックスを開きます。[リソース] 領域で、英語のプロンプトにはオーディオが含まれているのに対し、フランス語のプロンプトにはオーディオまたは TTS が含まれていないことに注目してください。 
  3. PureCloud の [予約] メニューのフランス語版は以下に表示されます。それを TTS として追加するか、オーディオに録音することができます。このステップでは、テキストをコピーして TTS としてそれを貼り付けます。 
Pour le Dr Jones , appuyez sur 1 ou dire docteur Jones .Pour le Dr Smith , appuyez sur 2 ou dire le docteur Smith .Pour le salon de toilettage , appuyez sur 3 ou dire salon de toilettage.
  1. [OK] をクリックして、[検証] をクリックします。赤の検証エラー 10 項目のみが残ります。 


  1. 黄色の検証エラー番号にカーソルを合わせ、エラーの説明を見ます。この場合、Architect は、すべての言語に音声認識の使用条件があるとは限らないことを通知します。
  2. 黄色で強調表示された一番目のエラーをクリックします。Architect がバスカービル獣医の再利用可能な [予約] メニューで [ユーザーに転送] アクションを開きます。ここで、このエラーを解決することができます。
  3. [ユーザーに転送] 設計領域で、[音声認識] の隣の [すべての言語を表示] をクリックします。[音声認識] 領域が展開され [フランス語 (カナダ)] のボックスが含まれます。
  4. [フランス語 (カナダ)] ボックスに、バスカービルと入力して、Enter または Return キーを押します。
  5. [検証] を再度クリックします。黄色の検証エラーの 9 項目のみが残ります。


練習

上記のタスクに従って、残りの赤と黄色の検証エラーを解決してください。


上記タスクに従い、不足している言語プロンプトの残りの検証エラーを解決します。フランス語版は以下の通りです。これらをフランス語で録音、またはコピーして TTS として貼り付けることができます。

プロンプト 英語のテキストの音声合成 (TTS) フランス語テキストの音声合成 (TTS)
PCACContinueEnFrancais フランス語で継続するには、[2] を押します。 Pour continuer en français, appuyez sur deux.
PCAEmergency これはペットに関する医療緊急ですか。 Est-ce une urgence médicale liée animal?
PCACInitialGreeting PureCloud 動物ケアにお問い合わせいただきありがとうございます。 Merci d’appeler PureCloud protection des animaux.
PCACLostOrFound 迷子のペット通報は 1 を押してください。ペット発見の通報は 2 を押してください。 Appuyez sur l’une pour signaler un animal perdu .Appuyez sur deux pour signaler un animal trouvé.
PCACMainMenu 診療の予約、またはグルーミング サロンへのお問い合わせは、1 を押してください。 ペット追跡ネットワークおよびサービスに関する情報は、2 を押してください。最近ペットが行方不明になった場合、または PureCloud 動物ケア追跡 ID のあるペットを見つけた場合は、3 を押してください。 Pour un rendez-vous médical, ou pour atteindre le salon de toilettage , se il vous plaît appuyez sur 1.Pour plus d’informations sur notre réseau et les services de suivi animal , se il vous plaît appuyez sur 2.Si vous avez récemment perdu votre animal de compagnie ou avez un animal de compagnie situé avec un PureCloud Animal Care ID suivi , se il vous plaît appuyez sur 3.
PCACOnCallVet 当直の医師を見つけるまでしばらくお待ちください。 Se il vous plaît patienter, nous tentons de localiser le médecin sur appel.
PCACPetID 8 桁のペット ID または電話番号を入力してください。 Se il vous plaît entrer votre ID huit chiffres pour animaux de compagnie ou numéro de téléphone.
PCACPetTracker ペット追跡商品はあなたとそして家族全員に安心を提供いたします。シンプルな追跡タグ、充電所、ソーラー パネル、および裏庭のフェンスがあることで、あなたのペットがちょっとしたすきに迷子にならないという安心を得ることができます。 Le produit de suivi des animaux de compagnie offre la tranquillité d’esprit pour toute votre famille .Avec une simple balise de suivi , la station de charge , panneau solaire , et jardin clôture, vous pouvez avoir la tranquillité d’esprit que votre animal ne sera pas distraitement égarer.
PCACRepresentative 適切な担当者におつなぎいたしますのでしばらくお待ちください。 Se il vous plaît tenir pendant que nous vous transférons au représentant approprié.
PCACShelter ありがとうございます。シェルターにあなたの情報を提出しました。 Merci.Nous avons soumis vos informations à notre refuge.


上記タスクに従い、満たされていない音声認識の条件の残りの黄色検証エラーを解決します。フランス語版は以下に掲載されます。これらをフランス語で録音、またはコピーして TTS として貼り付けることができます。各アクションの [音声認識] 領域内で、[すべての言語を表示] をクリックして [フランス語 (カナダ)] 音声認識ボックスを表示します。

場所 英語の用語 フランス語の用語
Dr. Smith ([予約] メニューの [ユーザーに転送] アクション)。 Dr. Smith Dr. Smith
緊急通報 ([緊急] メニューの [番号に転送] アクション)。 はい oui
グルーミング サロン([予約] メニューの [番号に転送] アクション)。 グルーミング サロン salon de toilettage
[予約] に移動 (メイン メニューのメニュー アクションに移動)。 予約 rendez-vous
[迷子のペット] または [発見] へ移動 (メイン メニューのメニューアクションションに移動)。 迷子、発見 a perdu, a trouvé
[ペット追跡サービス] に移動(メイン メニューの [再利用タスク] アクションに移動)。 ペット追跡 suivi animal
フランス語を選択([言語] 開始メニューの [プロンプト]で [再利用タスク] に移動)。 フランス語 français
ペットを発見 ([迷子のペット] または[発見] 再利用メニューで [再利用タスク] に移動)。 発見 a trouvé
ペットが迷子になる ([迷子のペット] または[発見] 再利用メニューで [再利用タスク] に移動)。 迷子 a perdu



To complete the call flow and make it available for selection in the PureCloud admin’s IVR Configuration options, click PublishArchitect publishes the call flow and checks it in.

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