PureCloud for Salesforce で電話をかける


You can make a call several ways:

  • Use the client.
  • 物理的な電話を使っている場合は、電話で電話番号をダイヤルします。
  • Salesforce レコードの電話番号リンクをクリックする。
  • Redial a number by double-clicking the disconnected interaction in the client. 

The following describes making a call using the client.

  1. Click メニューMake a Call.

    メニュー

  2. Make a call directly or make a call on behalf of a queue.
    Note: If you are not a member of a queue, then the client does not include the On Behalf of Queue text box.

    Make a Call window

コールを直接発信

  1. Type a queue name, an individual’s name, or a phone number in the Name or Number text box.

    As you start to type a name, a list of individual and queue names appears. An individual’s status and the number and types of interactions that the individual is handling appear after the individual’s name.

    Type ahead search results in Make a Call text box

  2. Click the individual or queue that you want to call.

    キューをクリックすると、キューの統計が [名前] または [番号] テキスト ボックスの下に表示されます。統計には以下の項目が含まれます。

    • The number and types of interactions waiting in the queue
    • キューのアクティブなエージェントの数とエージェントの総数
    • エージェントが応答するまでの推定待ち時間

    Queue statistics

    Hover your mouse over Waiting to see all media types.Queue statistics expanded

  3. 電話のアイコンをクリックします。

The integration dials the phone number that you entered, or the individual or queue that you selected.

キューの代わりにコールを発信する

Tip: If you want to make all calls on behalf of the same queue, then before making your first call, configure On Behalf of Queue to remember your queue selection.
  1. Type the name of the queue in the On Behalf of Queue text box.

    入力し始めると、キューの名前のリストが表示されます。 

    Note: The client only auto-completes and returns queue names in the search results for queues that you are a member of.

    Type ahead search results in Make a Call text box

  2. 代わりに電話したいキューをクリックします。
  3. [名前] または [番号] テキスト ボックスにアウトバウンドの電話番号を入力します。
  4. 電話のアイコンをクリックします。

The integration dials the phone number that you entered.