Manage ACD message routing


PureCloud sends an ACD-routed inbound message to a pre-defined queue. This message then routes to the designated queue members. To open and read ACD-routed inbound messages, an administrator must configure the agent to receive them.

This section assumes that the queue exists. To learn how to create and set up a queue, see Create and configure queues.

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Contact Center, click Queues. The Manage Queues page opens.
  3. 検索を使用、または一覧のページを順に表示してキューを検索します。
  4. Click More and from the menu that appears, click Edit Queue. The queue configuration opens to the Settings tab.
  5. [メンバー]タブをクリックします。
  6. In the Select new members box, begin typing the name of the contact and then select the appropriate match from the results.
  7. To add the member to the queue, click .
  8. Repeat steps 6–7 for each member to add to the queue.

Note: To learn how to assign a wrap-up code to a new queue, see Create and configure queues.


前提条件
  • Routing > Message > Manage permission
  • Routing > Queue > Add, Delete, Join, and View permission

ユーザーの権限を表示

  1. 管理をクリックします。
  2. Under People and Permissions, click People. The Manage People page opens.
  3. [検索]フィールドを使用、または一覧のページを順に表示してユーザーを検索します。
  4. Click More and from the menu that appears, click Edit Person.
  5. [権限を表示]タブをクリックします。

表にはユーザーに割り当てられた権限と、ユーザーの役割が記載されています。 ユーザーが適切な ACD メール ルーティング権限を持たない場合、役割を割り当てます。

ユーザーの役割に権限を割り当てる

  1. 管理をクリックします。
  2. Under People and Permissions, click Roles/Permissions
  3. Locate the role for which you want to add permissions.
  4. Click More and from the menu that appears, click Edit Role.
  5. 権限タブをクリックします。
  6. Click All Permissions.
  7. 検索または一覧のスクロールにより、次の権限を検索して選択します。
    • Routing > Message > Manage
    • Routing(ルーティング) > Queue(キュー) > Join(参加)
    • Routing > Queue > View
  8. 保存をクリックします。


  1. 管理をクリックします。
  2. Under People and Permissions, click People. The Manage People page opens.
  3. 検索を使用、または一覧のページをめくってユーザーを検索します。
  4. Click More and from the menu that appears, click Edit Person.
  5. On the Roles & Licenses tab, find the Agent role using search, or by paging through the list.
  6. In the Agent row, click the check box in the Assigned column.
  7. 保存をクリックします。
  8. Click the People tab and repeat steps 2–7 for each additional user.