ACD スキルの管理


前提条件

  • Adminの役割
  • Routing > Skill > Manage permission assigned to any user role

エージェントの専門分野と知識の領域を示すため、ユーザーに割り当てることのできる ACD スキルを作成します。これで着信コールは次に応対可能なエージェントでなく、最適なエージェントに割り当てることができます。