エージェントを管理ユニットで管理


最大 500 人のエージェントを管理ユニットに追加できます。


メモ:キューごとにエージェントを追加する際、PureCloud は現在のキュー関連付けのみを考慮します。キュー メンバーシップに対する将来の更新は、管理ユニットに影響を与えません。エージェントをキューに追加、またはキューから削除する場合、システムはエージェントを管理ユニットに追加、または削除しません。

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Management Units. The Management Units page opens.
  3. Under Configuration, click Agents.
  4. [エージェントの追加] をクリックします。「エージェントの追加」ページが開きます。
  5. エージェントを個々に追加するには、次の手順を実行します。
    1. [検索] で [エージェント] をクリックします。
    2. [エージェント] の下にあるボックスをクリックして、エージェントの姓または名を入力し始めます。
    3. リストから名前を選択します。エージェントの名前が [追加するエージェント] 領域に移動します。
    4. 管理ユニットに追加するエージェントごとにこの手順を繰り返します。
  6. エージェントをキューごとに追加するには、次の手順を実行します。
    1. [検索] で [キュー] をクリックします。
    2. [キュー] の下にあるボックスをクリックして、キューの名前を入力し始めます。
    3. リストからキューを選択します。[エージェントの追加] ダイアログ ボックスが開きます。
      メモ:デフォルトで、[エージェントの追加] リストにそのキュー内のすべてのエージェントが表示されます。エージェントを削除するには、削除したい各エージェントの隣にある [-] ボタンをクリックします。これらのエージェントは [応答可能エージェント] リストに移動します。
    4. 管理ユニットに追加したいエージェントを含むキューごとに、この手順を繰り返します。
    5. [OK] をクリックします。
  7. 保存をクリックします。


  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Management Units. The Management Units page opens.
  3. Under Configuration, click Agents.
  4. オプションで、フィルターと並べ替えパラメーターを使って、検索を絞り込むことができます。
  5. 削除するエージェントをクリックして選択し、[削除] をクリックします。 メッセージが表示され、管理ユニットから削除するエージェントの数の確認が求められます。
  6. [OK] をクリックします。 


  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Management Units. The Management Units page opens.
  3. Under Configuration, click Agents.
  4. オプションで、フィルターと並べ替えパラメーターを使って、検索を絞り込むことができます。
  5. Click Export  . The system downloads the CSV file to your local Downloads folder.