作業計画でエージェントを管理


作業計画でエージェントのフィルター、並べ替え、追加、削除ができます。


  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Management Units. The Management Units page opens.
  3. Under Configuration, click Work Plans.
  4. 右上にある [管理ユニット] リストをクリックして必要な管理ユニットを選択します
  5. オプションで、検索フィルターを使って作業計画のリストを絞り込むことができます。
  6. 作業計画を選択します。 
  7. Click Agents.


Agent characteristics include:

  • 名前
  • メディア タイプ
  • キュー
  • 言語
  • スキル セット
  • 現在の作業計画

1 つ以上の特徴を使ってエージェントをフィルターし並べ替えるには、以下の手順を実行します。

  1. 特徴のヘッダーをクリックしてエージェントを並べ替えます。エージェントは、見出しの矢印の方向により、昇順または降順で表示されます。
  2. エージェントをフィルターするには、対応する見出しタイプの下にある検索フィールドにフィルターに使用する特徴を入力します。
  3. [OK] をクリックします。


  1. 作業計画から削除するエージェントを選択し、[削除] をクリックします。削除するエージェントの数の確認を求めるメッセージが表示されます。
  2. [OK] をクリックします。


  1. [追加] をクリックします。[エージェントの追加] ダイアログ ボックスが開きます。
  2. [応答可能エージェント] 列で、以下のいずれかを実行します。
    • リストをスクロールして、追加したいエージェントの横にある [+] ボタンをクリックします。
    • [アイテムをフィルター] ボックスに、追加するエージェント名の数文字を入力し、表示されたリストからエージェントを選択します。
    • 作業計画に応答可能エージェントを追加するには、[すべて追加] ボタンをクリックします。
    • 作業計画からすべてのエージェントを削除するには、[すべてを削除] ボタンをクリックします。
  3. [OK] をクリックします。