Manage shift activities in a work plan


Prerequisite: Select the desired management unit.

既存の作業計画で日次シフトのアクティビティを編集、コピー、削除できます。


  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Management Units. The Management Units page opens.
  3. Under Configuration, click Work Plans.
  4. 右上にある [管理ユニット] リストをクリックして必要な管理ユニットを選択します
  5. オプションで、検索フィルターを使って作業計画のリストを絞り込むことができます。
  6. 作業計画を選択します。 


  1. Double-click the shift activity you want to edit. 
    Note: The Edit Activity dialog box opens.
  2. Select a new activity from the list.
  3. [OK] をクリックします。


  1. Double-click the shift activity you want to edit. 
    Note: The Edit Activity dialog box opens.
  2. Under Length, use the Hours and Minutes up and down arrows to determine the length of time the activity lasts. 
    Note: In the work plan view, you can also use the sizing arrows to adjust the length of the activity.
  3. [OK] をクリックします。


  1. Double-click the shift activity you want to edit. 
    Note: The Edit Activity dialog box opens.
  2. アクティビティの開始時間とシフトの開始時間を連動させるには、以下の手順を実行します。
    1. [開始時刻はシフトの開始時刻に対する相対時刻です] チェック ボックスを選択します。
    2. Under Start Time, use the Hours and Minutes arrows to set the activity’s start time in relation to the shift start time. For example, 2 hours from shift start.
      メモ:この手順では絶対的な時間 (10:00 a.m. など) ではなく、相対的な時間を使用します。
  3. 実際のアクティビティ開始時間を設定するには、以下の手順を実行します。
    1. [開始時刻はシフトの開始時刻に対する相対時刻です] チェック ボックスの選択を解除します。
    2. Under Start Time, enter the actual activity start time. 
  4. 柔軟なアクティビティ開始時間を設定するには、以下の手順を実行します。
    1. Select the Flexible Start Time check box.
    2. Under Earliest Start, set the earliest time for this activity by typing in the box or using the Hours and Minutes arrows. 
    3. Under Latest Start, set the latest time for this activity can start by typing in the box or using the Hours and Minutes arrows. 
    4. 時間の矢印を使用して、アクティビティの開始時間を増分する時間を選択します。
  5. [OK] をクリックします。


  1. Double-click the shift activity you want to edit. 
    Note: The Edit Activity dialog box opens.
  2. If the activity counts toward paid time, set Counts as Paid Time to Yes.
  3. If the activity counts as contiguous, or consecutive, work time, set Counts as Work Time to Yes
    Note: Contiguous time helps make sure that agents do not work too long without getting a break.


  1. Click the activity to delete.
  2. Press Delete on the keyboard.