複数のインタラクションの管理


前提条件
    • PureCloud Userのデフォルトの役割があること

    組織の設定とエージェントの使用率に応じて、エージェントは複数のインタラクションやインタラクションのタイプを同時に受信して処理できます。 例えばエージェントは一度に2つのチャットに対応したり、チャットに応答しているときに電話を受けるといったことができます。

    各インタラクションは、アクティブインタラクションリストに別々に表示されます。インタラクションを操作するには、アクティブインタラクションリストからインタラクションを選択します。

    アクティブ インタラクションリストを使い、現在のインタラクションをすべて追跡することができます。アクティブインタラクションリストにあるタイマーとステータスアイコンは、インタラクションのタイプとそのインタラクションがアクティブであるか後処理(ACW)中であるか、そして現在のステータスにおける経過時間などを示します。 

    画像をクリック

    詳細は、画像をクリックします。
    検索
    キューのオン/オフ
    アラート
    アクティビティ ストリーム
    連絡先
    ドキュメント
    パフォーマンス
    管理
    レポート
    個人用の設定
    お気に入り
    チャット
    ビデオ チャット
    コール
    インボックス
    エージェント アシスタンス
    インタラクション
    ヘルプ
    アクティブなインタラクション
    Media settings
    新しいコールを開始
    Send a new email
    インタラクションのURLを取得
    非表示
    Expand
    Popout Video
    インタラクション コントロール
    Profile
    定型文による応答
    メモ
    ラップアップ コードを確認する
    Search all profiles
    Profile panel
    Verify profile
    着信インタラクション
    ACWでのインタラクション
    選択されたインタラクション
    現在のインタラクション

    メモ:管理者は、インタラクションを処理中にエージェントが特定のタイプのインタラクションを受信しないようにキューを設定できます。例えば管理者は、音声インタラクションを処理中のエージェントに新しいチャットインタラクションが着信しないようにキューを設定できます。インタラクションを受けれないと思われる場合は、スーパーバイザーに連絡してください。

    重要: 連絡先と組織の対応履歴を作成するには、インタラクションに関連付けられているプロフィールを常に検証・確認してください。