進行中のインタラクションをモニター


Note: selected phone is required to listen to in-progress voice interactions.
Note: When using a supported SIP phone the system automatically answers your phone, enabling the monitor session. When using a remote number or any phone provisioned externally to Purecloud, the phone will ring and require you to pick up to start the monitor session.

進行中のインタラクションを見聞きするには、それをモニターします。 

  1. 次のうちいずれか一つを行います。
    • [パフォーマンス] > [エージェント] をクリックします。その後、エージェントを選択します。
    • [パフォーマンス] > [キュー] をクリックします。その後、キューを選択します。 
  2. [インタラクション] タブをクリックします。
  3. 進行中のインタラクションを選択します。
  4. 次のうちいずれか一つを行います。
    • エージェントをモニターするには、[内部参加者] の下の [モニター] をクリックします。
    • カスタマーをモニターするには、[外部参加者] の下の [モニター] をクリックします。
      メモ: モニター オプションは、進行中のインタラクションに対してのみ表示されます。

      メモ: PureCloud は、あなたがモニタリングしているエージェントやカスタマーにモニタリングされていることを通知しません。

インタラクション 1

コールの進行中には、双方の会話を聞くことができます。エージェントがコールを保留にしたり、転送した場合は、聞くことができるのは、モニターされている対象者のみとなります。次の表に、このビヘイビアーの概要を記します:

アクティブ コール 合計保留時間 転送
オーディオ(エージェントをモニター) エージェントと顧客 エージェント エージェント
オーディオ (カスタマーをモニター) エージェントと顧客 顧客 新しいエージェント
メモ:コールのモニターと参加を同時に行うことはできません。