短期予測をナビゲート


短期予測には、今後の週に発生することが予想されるインタラクションの数に関する情報が表示されます。短期予測データには、パターン、量 (インタラクションの数)、平均処理時間 (平均通話時間、平均保留時間、平均後処理時間で構成) などのメトリックが含まれています。 また、予測とソース データのエクスポート、予測の変更と変更内容の管理、およびメトリック、曜日、キュー、メディア タイプ、スキル セットによって情報をフィルターすることができます。


グラフ ビューには、短期予測を計算するために選択されたメトリック変数が表示されます。ページの左側でカテゴリを展開し、見出しをクリックすることによってフィルター オプションを表示します。チェック ボックスをオンまたはオフにして、予測計算を調節します。見出しを再びクリックしてビューを折りたたみます。

グラフ部分では以下のことが可能です。

  • グラフにカーソルを合わせることによって特定時刻のデータを表示します。グラフに沿って水平に移動して、日付と時間のデータを表示します。
  • グラフ上の線は、予測の作成に使用される履歴データで読み取り専用です。
  • グラフの線の色は、関連する色分けされたメトリックを表します。
  • 予測エディターは予測グラフの下に表示されます。クリックしてドラッグすると表示が拡大され、狭い日付範囲を選択できます。選択の外側をクリックすることにより、ズーム フィルターをクリアします。
  • ユーザー定義の変更がいったん作成されると、グラフの下に表示され、選択した場合に連続的にグラフのデータに適用されます。変更には独自のフィルター セットがあるため、現在のグラフ データに適用されない場合があります。 変更を編集すると、その変更に対してフィルターが設定され、変更表に利用可能なフィルターが表示されます。



In the Display Options dialog box, you can:

  • Change the forecasting time zone. The default is the management unit's time zone.
  • Select to view modification projection.
  • Specify whether actual values are shown for intervals in the past. The default is to show actual values.
    Note: Only the last completed day in the management unit's time zone has the actual values available. For more up-to-date values for the current day, use intraday monitoring. For more information, see Intraday monitoring overview.
  • Specify whether to display data in either seconds format or time format (for example, "d hh:mm:ss"). The default display is seconds format (for example, 243 seconds or 4:03). 

To change display options:

  1. Click Admin.
  2. Under Workforce Management, click Short-Term Forecasts.
  3. In the upper right corner, click the Management Unit list and select the desired management unit.
  4. Create a new short-term forecast, or select an existing short-term forecast and click Edit.
  5. Click the Display Options button. The Display Options dialog box opens.
  6. Do any of the following:
    • Under Time Zone, select the time zone in which to display data. The default time zone is the selected management unit's time zone.
    • To display modification projection, slide the Show Modification Projection toggle to Yes.
    • To specify whether actual values are shown for intervals in the past, slide the Show Actuals toggle to Yes. The default is to show actual values.
    • To specify whether to display data in seconds format, click Seconds. Or to select time format, select Digital. The default is time format.
  7. [OK] をクリックします。 

 


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予測の曜日
予測のキュー
予測のメディア タイプ
予測のスキル セット
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ソース データと予測
予測の概要
予測グラフとエディター
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