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役割 タスク はじめる
Administrator (管理者)は、毎日の操作、ユーザーとグループの管理、コールフローの設定、構成の変更、使用ポリシー、およびカンバセーションIDやコンソールログのようなPureCloud Supportが必要とする情報の収集を担当します。

テレフォニーをセットアップ

Edge と電話を使用可能にする

Edge ドキュメンテーション リソース

  • ユーザーの追加
  • 役割を割り当てる
  • グループを追加
  • 場所の追加
  • ドキュメント共有のためのワークスペースを追加
Purecloudの管理を始める
自動応答をセットアップ (Architect)

フローの作成

Architect のチュートリアルを始める

Business Users(ビジネスユーザー)は、社内チャット、ビデオ会議、ディレクトリ検索、コール、文書共有などコラボレーション機能を使用できます。
  • プロフィールを完了
  • 連絡先のオプションを設定
  • デスクトップとモバイル アプリをダウンロード

コラボレーションを始める

Contact center agents(コンタクトセンターエージェント)は、インバウンドおよびアウトバウンドのカスタマーインタラクションをコール、電子メール、またはチャットで実行します。 キューへの参加、レコーディングへの注釈付け、評価の表示、およびラップアップコードの割り当てを担当します。
  • Webチャットにエージェント名と画像を追加する
  • 電話を選択
  • キューを選択
  • キューへのオン/オフ
  • インタラクションを完了
  • アシスタンスを要請
  • パフォーマンス ダッシュボードを表示

使い始める (エージェント)

Contact center managers(コンタクトセンター管理者)は、アウトバウンドダイヤルキャンペーン、スクリプト、品質評価、ワークフォースマネージメントなどのコンタクトセンターの活動の設定と実行を担当します。
  • プランニングガイドを完了させる
  • キューを作成
  • ラップアップ コードを作成
  • コールフローを作成
  • スケジュールを追加 
  • IVR ルーティングを設定
  • エージェントをセットアップ
PureCloud コンタクトセンターの管理を始める

その他のリソース