PureCloud Edge によるリモート サバイバビリティ


Note: See also PureCloud security.

Edge がクラウドへ接続できないときはどうなりますか?



Edge アプライアンスは作動しているが、クラウドへの接続がダウンした場合、Edge からクラウドへ送られたコールの更新は中断されます。中断中も、Edge は、引き続きコール イベントをディスクに書き込みます。 クラウドへの接続が復元すると、Edge は未応答のすべてのコール イベントとコールのレコーディングを送り、クラウドを更新して、PureCloud に現在の正確なコールのステータスが表示されます。


The PureCloud interface freezes and displays the state that was occurring when the Edge appliance lost connection to the cloud. For example, if you are on a call then the PureCloud screen continues to display an ongoing call. When the connection to the cloud restores, the screen updates to display the correct call status. Call control will continue to display but the operations will not be performed until connectivity to the PureCloud Edge is re-established.

メモ: これは、クライアントがまだ PureCloud に接続していると想定しています。クライアントの接続も失われた場合は、すべての通話制御を電話で実行する必要があります。 WebRTC 電話は通話を失います。



いいえ。画面がフリーズしている間、ミュートや転送などの画面の通話制御オプションの PureCloud は使用できません。  クラウドへの接続が復元すると、画面の通話制御オプションの PureCloud は再度利用可能になります。


はい。社内および社外のすべての通話は機能しています。ただし、PureCloud インターフェイスを使って、コールを発信・受信することはできません。 これらの操作は、電話自体の制御を使用する必要があります。例えば、ハードウェアの電話の物理的なミュートボタンを押すか、またはソフトフォンのソフトウェアのボタンをクリックします。 


Yes. The Edge provides basic ACD routing capability when the Edge cannot connect to the cloud.

Note: The Edges uses analytics data to send calls to agents that had previously taken calls in an ACD queue. It forgoes agent status and logged in state to make sure a rolling outage doesn’t cause some or all agents to get in an offline state before the Edge loses connectivity. Agents are put in a probation state for a period of time if an ACD routed call fails to be answered to account for shifts changes, breaks, and end periods.


はい。PureCloud Edge アプライアンスは、キャッシュされた IVR バージョンをメモリに保持します。Edge がクラウドへ接続できないときは、キャッシュされた IVR が使用されます。 

メモ: 特定のコールは、キャッシュされたコールフローがコールフローを実行するのに必要な全てのファイルを正常にダウンロードした場合にのみ、正しくフローします。例えば、Edge がオフラインになる前に特定のメニューにコールがなく、Edge がオフラインになった後に新しいコールがそのメニューに進もうとしている場合、ファイルのダウンロードがオンデマンドなので、コール フローが発生しない場合があります。  データディップや同様のアクションが失敗した場合に備えて、失敗の経路を正しく使ってコール フローをプログラムすることを確認します。


はい。Edge がクラウドに接続されていなくても、回線レコーディングは継続されます。回線レコーディングは、Edge のハードドライブが一杯になるまで継続されます。Edge が PureCloud に再接続されると、これらのレコーディングの負荷はクラウドに移行します。

Yes. 

  • If the Edge has a version of the agent’s voicemail greeting in its cache, the customer will hear the greeting and can leave a voicemail message.
  • If the Edge does NOT have a version of the agent’s voicemail greeting in its cache, the customer will get a TTS and can leave a voicemail message.

However, the agent will not be able to listen to the voicemail message until connectivity between the Edge and the cloud are re-established and the Edge can make the cloud aware of the recording.


Edge アプライアンスが障害を起こした場合、どうなりますか?


はい。N+1 Edge 構成で稼働中の Edge に障害が起きたら、冗長化された Edge により、ACD コールおよび非 ACD コールを発信・受信できます。 

近日リリース予定

電話冗長性機能は、プライマリとセカンダリの両方の Edge に電話を登録し、割り当てます。プライマリ Edge がダウンした場合、電話はセカンダリ Edge に切り替えられて、コールを発信・受信します。電話の機能はほぼ瞬間に切り替わります。Edge がハートビートメッセージをクラウドに送るために要するタイミング ウィンドウのために、PureCloud のユーザー インターフェイスでコールを発信または受信するには最大 15 秒かかります。 

注意: 稼働中の Edge に障害が発生すると、現在アクティブなコールがすべて失われます。

メモ: Edge と Edge の間には冗長トランクとゲートウェイ接続が必要です。



はい。Edge グループ内の各 PureCloud Edge アプライアンスは、キャッシュされた IVR バージョンをメモリに保持します。