アウトバウンド キャンペーン詳細を表示


このビューは、キャンペーン ダッシュボードのページでキャンペーン名を選択すると表示されます。 このダッシュボードには、実行中のキャンペーンの統計、およびライブまたは過去のインタラクションのリストが表示されます。

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詳細は、画像をクリックします。

このグラフィックスの色はキャンペーンの状態を示します (緑=オン、黄色=停止中)。
実行中の未完キャンペーンに関しては、ダイヤルされた連絡先の割合がグラフにパーセントで示されます。
キャンペーンの接続率やアイドル状態のエージェントの数など、コンタクト センターのスーパーバイザーにとって役立つ統計情報で、10 秒ごとに更新されます。
エージェントが付けた各ラップアップ コードの発生頻度を比較するために、実行されたコールの結果をグラフで表します。
10 秒間隔でのビューの自動更新を一時停止または再開します。
キャンペーンのライブ インタラクションまたは過去のインタラクションがリストに入力されます。
このリストに過去のインタラクションまたはライブ インタラクションが表示されます。

ユーザーにインタラクションをクエリーする権限がない場合、PureCloud は [インタラクション] タブを非表示にします。それ以外の場合は、インタラクションによって垂直のスペースはすべて自動入力されます。すべてのインタラクションを一度に表示できない場合は、スクロール バーが表示されます。

Live interactions are listed by default on the Interactions tab. To view historical interactions, click View historical interactions. Interactions for the current Day are listed by default, but you can select interactions for the Week or Month.

While viewing live or historical interactions, you can pause or resume the automatic page refresh that occurs every 10 seconds.

このキャンペーンの連絡先リストを変更すると、複数のラップアップ コード統計が表示されます。

別の連絡先リストにダイヤルするようにキャンペーン設定を変更した場合、[ラップアップの詳細] グラフに同じラップアップが複数回表示される場合があります。以下の例では、最初の連絡先リストの 2 つのコールが「4 日以内にコールバック」でラップアップされています。 キャンペーンが 2 番目の連絡先リストをダイヤルした際、2 番目の連絡先リストでさらに 2 回のコールが「4 日以内にコールバック」でラップアップされています。

これらのコールは異なる連絡先リストから行われたため、システムでは異なるラップアップ メトリクスとして表示されます。

図は、混乱を生じる可能性のあるメトリクスの例を示しています

Tooltips are shown if labels are trucated

If a chart label cannot be displayed entirely, a tool tip is shown.