アウトバウンド プレビュー コールを発信


プレビュー ダイヤリング モードでは、電話番号がダイヤルされる前に連絡先に関する情報がエージェントに提供されます。連絡先に関する情報を確認したら、連絡先の電話番号をダイヤルするか、次の連絡先に進むことができます。電話が接続されたら、スクリプトに従ってインタラクションを処理します。

アウトバウンド プレビュー コールを発信するには、以下の手順を実行します。

  1. [ステータス] リストで [応答可能] を選択します。ルーティングされたプレビュー画面ポップを受け取ると、スクリプトにより連絡先に関する情報が表示されます。

  2. 表示された情報をプレビューしたら、[コール開始] をクリックします。システムがあなたに代わって、連絡先の電話番号をダイヤルします。コールのステータスが、[コンタクト中] から [インタラクション中] に変わります。相手が応答すると、ステータスは [接続済み] に変わります。

    図は、エージェントがプレビューし、これからダイヤルする連絡先を示しています

  3. スクリプトによる指示に従ってインタラクションを処理します。オプションで、コールに関するメモを入力します。

  4. コールが終了したら、[ラップアップ コードを選択] を選択します。

    図は、エージェントがインタラクションにラップアップ コードを割り当てるときに、ボタンが押された状態を示しています

    メモ:[後処理] オプションが表示されない場合は、メモ アイコンをクリックします。 図は、後処理オプションを表示または非表示するトグル ボタンを示しています

  5. コールの結果を最も適切に表すラップアップ コードを選択します。

    図は、ラップアップ コードの選択を示しています

  6. 応答可能ステータスを再開し、次のアウトバウンド プレビュー コールを待つには、[終了] をクリックします。

    図は、エージェントが次のインタラクションを待つために押すボタンを示しています