パートナーサービス


PureCloudは、組織の設定を行う際に柔軟性があるように設計された、セルフサービスのプラットフォームです。そのため、誰が PureCloud にアクセスし、どのデバイスで PureCloud ソフトウェアを実行し、それらのデバイスをどこに配置するかを、お客様が決定します。お客様の組織はそれぞれが独自性を持つため、お客様には組織内の構成可能なすべての項目の維持、管理を行っていただく責任があります。詳細は、「お客様の責任範囲」をご覧ください。

PureCloud の パートナー コミュニティがお客様のサポートをさせていただきます。PureCloud パートナー ディレクトリを使用して、PureCloud プラットフォームへの統合を購入、実装、サービス、サポート、および開発の支援を提供するサービス プロバイダーを探します。

一般的に、パートナーは次のサービスを個別に、またはパッケージで提供します:

オンボーディング サービス

  • PureCloud の構成 — テレフォニー、ダイヤルプラン、ユーザー、ワークグループ、役割、IVR、ACD、音声認識、品質監視、エージェントのスクリプト、レポーティングの設定と構成
  • Bridge プラットフォーム — Active Directory Connector 等のBridge サーバーおよびコネクターの設置、ペアリング、構成
  • PureCloud Edge — ローカル テレフォニー回路を備えたローカルのEdge の設置、ペアリング、構成
  • 電話 — デバイスの設置、設定、プロビジョニングおよび継続的なローカルサポート
  • トレーニング — ビジネスユーザー、エージェント、スーパーバイザーのためのカスタム トレーニング ソリューション

上級サービス

  • Bridge Connector — 自社エンタープライズ ソリューションを備えたカスタム統合の開発と実装
  • 統合 — PureCloud パブリック REST API を使用したカスタム統合の開発と実装
  • コンサルティング サービス — 組織改革の管理戦略、コンタクトセンターのベストプラクティス、従業員管理、コンタクトセンターのメトリックス/レポーティング、アウトバウンド発信戦略

プラットフォーム サポート 

  • レベル 1 — 基本的な手順に関する質問、MAC (動作、追加、変更)
  • レベル 2 — 詳しい機能に関する質問、複雑なプラットフォームと構成の支援
  • レベル 3 — プラットフォームの問題に関する PureCloud テクニカルサポートの顧客デモ

インフラストラクチャ 

  • ネットワーク デザインの検証 — 音声設計要件とデータ ネットワーキングのベストプラクティスの検証
  • VoIP 準備完了アセスメント — お客様のネットワーク インフラストラクチャが VoIP のトラフィック要件を満たしていることを確認するための実地試験
  • ネットワーク納品サービス — 新規および既存のネットワーキング インフラストラクチャの設計、設置、構成、テストおよび引き渡し