Place a new call while on call


エージェントは、現在のコールを保留し、新規にコールを開始することができます。 

  1. While on a call, click Start a new callThis image shows the Start a new action icon.
  2. キューの名前と連絡先の情報を入力することによって、キューの代わりに新しいコールを開始します。 
    PureCloudは、その前のコールを保留にします。全てのコールは、アクティブ インタラクション リストに表示されます。
  3. 前のコールに切り替えるには、それをアクティブ インタラクション リストから選択し、[保留] アイコンを選択することで、そのコールの保留を解除します。 保留アイコンPureCloudは現在のコールを保留にし、前のコールの保留を解除します。
    メモ: 保留ではなくアクティブになるのは、一度に 1 コールだけです。 
  4. コールを終了し、後処理 (ACW)を完了させます
  5. [終了] をクリックしてインタラクションを終了します。