「PureCloud 導入のためにコンタクト センターを準備する」という記事が開きます

This section contains advice from contact center consultants at Genesys for adopting PureCloud. Each article in the series includes preparation questions and actions to help you focus on key areas of your operation and customer care processes.


  1. 計画 -重要なデータを収集、特定のビジネス ニーズと今後の課題をチームを教育します。
  2. ハードウェアアクセラレーション -スケジュールを作る、プロジェクトの役割を識別する、計画中に収集したデータを分析、テストを準備します。

この内容についてご質問があればご連絡ください、 コンタクト センター コンサルティング チーム.


  • このセクションに含まれている記事を読んで、同じようにあなたのチームをお願いします。
  • 質問を議論し、アクション アイテムを完了するチームの会議をスケジュールします。 必要に応じてアクション アイテムを適切なチーム メンバーに委任します。 たとえば、チャットの熟練したエージェントに割り当て積極的な役割を果たすように、チャットのインタラクションのフローとキューのデザインを行います。 電話とメールのチャンネルの熟練のエージェントに同様の役割を割り当てます。
  • 実装段階を移動すると、この情報を参照してくださいし続けてください。
  • Remain flexible in cases where the implementation requires minor process adjustments, but avoid major changes that disrupt the implementation scope.
  • Pay particular attention to the action items in each section. This step ensures that you are prepared to partner with the implementation team to configure a system that maximizes the value of your new technology.