プレゼンス、ステータスとアクティビティ インジケーター


プレゼンスとステータスの説明 (ビデオ)

プレゼンス、ステータス、アクティビティは、コールやチャットに応答することができるかを、即座に他の人に知らせます。プレゼンスとステータスを変更して、あなたのステータスに関する詳細情報を提供するカスタム メッセージを追加することができます。PureCloud では、プレゼンスとステータス以外に、通話中などのユーザーのアクティビティとユーザーの場所も表示されます。アクティビティは常に自動的に表示されますが、現在の場所を表示するかどうかはユーザーが選択できます。

ステータスは、応答可能かどうかを他のユーザーに知らせる以外に、いつ通知とコールを受信するかもコントロールします。例えば、ステータスが取り込み中の場合、PureCloud はすべての着信コールをボイスメールへ送信します。

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プレゼンス
ステータス
アクティビティ インジケータ
カスタム メッセージ
現在の場所

セカンダリ ステータス

組織でコンタクトセンター機能を有効にしている場合は、プライマリのデフォルトステータスを選択した後でセカンダリステータスを選択する必要があります。組織の管理者は、セカンダリステータスを作成して、利用性とアクティビティの詳細を提供します。例えば、お客様へのコールを行っている場合、プライマリステータスとして取り込み中、セカンダリステータスとしてクライアントコールを選択できます。

他のユーザーには取り込み中などのプライマリステータスのみが表示され、セカンダリステータスは見えません。 管理者はセカンダリステータスをビューレポートで見ることができ、時間の進捗管理の目的で使用することができます。 


プレゼンス インジケーターは、プロフィール写真の周りにカラーリングとして現れます。 

ステータスとプレゼンスの色 プレゼンス インジケーター 説明
応答可能は緑色 プレゼンスは応答可能 ユーザーはオンラインで、コールやチャットができます。
取り込み中は赤色 プレゼンスは取り込み中 ユーザーは取り込み中のため邪魔されたくありません。PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信され、ビデオ チャットのリクエストをユーザーに通知しません。 そのため、他のユーザーが 1 対 1 のビデオ チャットを開始することはできません。
離席中は黄色 プレゼンスは離席中 あなたはコンピューターから離れています。プレゼンスを手動で離席中に設定することができます。デスクトップアプリケーションを使用している場合、PureCloudは、コンピュータの画面がロックされたり、スクリーンセーバーに変更されたりすると、状態を離席中に変更します。
メモ:ステータスを手動で離席中に変更すると、PureCloudではボイスメールにルーティングする前にコールに応答することができます。しかし、PureCloudが非アクティブになためにステータスが自動的に離席中(待機状態)に変更されると、コールはボイスメールに直接送信されます。
休憩中は黄色 休憩中ステータス あなたは休憩中で、働いていません。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
食事中は黄色 食事中ステータス あなたは食事中で、働いていません。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
会議中は赤色 会議中ステータス あなたは会議中です。PureCloud は、すべての着信電話コールをボイスメールに送信し、ビデオ チャットのリクエストをユーザーに通知しません。そのため、他のユーザーが 1 対 1 のビデオ チャットを開始することはできません。
トレーニング中は黄色 トレーニング中ステータス あなたはトレーニング中です。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
外出中/不在はピンク色 プレゼンスは外出中/不在 ユーザーはオフィスにいないため、コールやチャットができません。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。 外出中/不在に設定されている際にログアウトすると、外出中/不在のステータスのままになります。
外出中/不在かつオフラインは灰色 プレゼンスは外出中/不在またはオフライン オフィスにいない状態でPureCloud からログアウトしています。ユーザーはステータスを外出中/不在に設定し、PureCloudからログアウトしました。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
オフラインは灰色 プレゼンスはオフライン

あなたは PureCloud からログアウトしました。 ユーザーがログアウトすると、PureCloud でステータスが自動的にオフラインに設定されます。 PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。

メモ:デフォルトの電話を自分の電話として選択し、ログアウトしてステータスがオフラインになっている場合、PureCloud はコールをあなたのデフォルト電話に送信します。 どの電話があなたのデフォルト電話であるか定かでない場合は、管理者にお問い合わせください。

PureCloudは、以下のように、いくつかの場所にプレゼンス、ステータス、アクティビティを表示します。

場所
プロフィール ページ プロフィール ページのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
ダイレクトメッセージのチャット ルーム チャット ルームのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
連絡先カード 連絡先カードのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
検索結果 お気に入りのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
候補メニュー 検索提案メニューのプレゼンス、ステータス、アクティビティ
お気に入りパネル 検索結果のプレゼンス、ステータス、アクティビティ


メモ:コールや他のやりとりに携わっている間にステータスを変更しても、そのインタラクションには影響しません。