プライバシーポリシー


This Privacy Policy outlines our practices for collecting, using, maintaining, protecting and disclosing Customer Data, including Personal Data, through PureCloud, and what we do with that information. Additionally this Privacy Policy describes the privacy principles followed by Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (“Genesys”) with respect to transfers of Personal Data (defined below) from the European Economic Area and from Switzerland to the United States and addresses our European Union/Swiss – U.S. Safe Harbor Privacy Statement.  If you have questions about this Privacy Policy, or how we respect your information, contact us at privacy@genesys.com.

What Personal Data does Genesys collect through the PureCloud services?

総じて、PureCloud は、Active Directory および顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアの接続により貴社が既に保管している情報を収集します。さらに、サードパーティのウェブサイトからの貴社情報のインポート、ファイルのアップロード、画面共有、ビデオもしくは音声コール、またはチャットのメッセージなどを通し、PureCloud への情報の提供を選択することができます。  

Genesys will only collect Personal Data (such as your name, address, telephone number, or email address, employer name, employer address or products and operating systems you use) when it is voluntarily made available to us by you or your organization.

How may we use Personal Data collected through the PureCloud services?

PureCloud サービスの提供のためにこの情報を使用します。  たとえば、お客様の組織内の他のメンバーと使用するため提供いただくファイルを共有できるようにします。  別の例として、組織内の他のメンバーと画面を共有することができるようにします。

また、お客様からの情報のリクエストに応じるためにこの情報を使用します。たとえば、お客様がテクニカルサポートを依頼される際、リクエストになるべく効率的かつ効果的に対応するため、お客様のお名前、ご利用のサービス、サービスを利用しているコンピューターシステム環境などについてお聞きします。弊社ウェビナーの申込みをご希望の場合、提供された個人データにより、お客様の特定のニーズに沿うようウェビナーを調整することができます。さらに、お客様のニーズと、弊社製品およびサービスの向上をどう図るかにつき理解を深めるため、お客様の個人データを参考にさせていただくことがあります。お客様に連絡をとる際にその情報を使用します。

We will not sell or otherwise transfer the Personal Data you provide via PureCloud to any third party unless (1) otherwise disclosed to you when you submit your information; (2) in connection with the sale of all or substantially all of the assets of a business division of Genesys, a line of Genesys’s business or Interactive Intelligence’s entire business or merger with another company; (3) to provide needed information to our Agents, resellers, partners and contractors who may provide products and/or services to you; (4) as necessary for processing your credit card transactions or support transactions; or (5) for compliance with possible legal or governmental disclosure requirements. We do not rent, sell or otherwise share information that we gather about our website visitors with outside parties. The bottom line is that all the information that you provide to us will remain with Interactive Intelligence and/or its Agents, resellers, contractors and alliance partners.

We provide links to third party Internet sites strictly as a service to you. Your Personal Data is not shared with these third party Internet sites. However, Genesys is not responsible for the privacy practices of third party Internet sites. If you visit any third party Internet sites you should read the privacy policy of each Internet site that you visit.

ウェブサイトの訪問者総数、ウェブサイトの各ページへの訪問者数、訪問者のインターネットサービス プロバイダーのドメイン名を追跡するため、集計した形で情報を使用しています。この過程で個人データが弊社に提示されることはありません。

情報の使用をどのように指示または制限できますか?

画面共有、ビデオチャット等の機能により、ユーザーがユーザー情報の使用について指示することができます。  たとえば、画面共有セッションを開始する時、画面のどの部分を共有するか、それらの部分を誰が閲覧できるか、いつ画面共有を終了するか等を選択できます。  画面は選択していないユーザーには共有されません。また、一切共有しないよう選択した画面の部分は、他のいかなるユーザーにも共有されません。

弊社は、お客様に次の解除を行う機会を提供するものとします。(1) 個人情報を受け取る権限のないいずれかのサードパーティへの当該情報の開示(例、弊社代理業者); または (2)本来の収集の目的または後にお客様によって許可された目的以外の目的での当該データの使用。

個人データの中には、人種、民族的起源、政治的指向、宗教的または哲学的信念、労働組合の加入、健康または性的生活に関する情報、犯罪または行政手続きおよび制裁を示す何らかの個人データなど、機密性のある個人データと考えられるものもあります。弊社が、機密性のある個人データを、代理業者以外のサードパーティに開示したり、本来の収集の目的または後にお客様によって許可された目的以外での目的で使用したりすることは、お客様からの肯定的および明示的な同意(オプトイン)がない限りしないものとします。

個人データ使用の制限方法に関してさらにご質問がある場合、privacy@inin.com までお問い合わせください。

サードパーティへの情報の移動はどのような手順で行われますか?

PureCloud uses third-party data processors (Agents) around the world to provide certain services, such as a cloud processing, monitoring, and troubleshooting. During the course of their services, the Agents may process Personal Data provided by Genesys, on its behalf and under its instruction.  We will obtain assurances from our Agents that they will safeguard Personal Data in accordance with this Privacy Policy.

この保証には次が含まれます。

  • セーフハーバー原則に従って要求される保護と少なくとも同レベルの保護を弊社の代理業者に求めること。
  • 弊社代理業者に、該当する政府のデータ保護条例を遵守するよう求めること。データ保護条例とはたとえば、個人データの処理に関連した個人の保護および当該データの自由な移動に関するEU 指令95/46/EC、または、データ保護指令第25(6)条に基づく欧州委員会 (EC) による妥当性所見のこと。または、
  • 代理業者に、自身のセーフハーバー認証を取得するよう求めること。

自分に関する情報へのアクセスや訂正はどのようにしてできますか?

弊社ではリクエストに応じて、保有する貴社に関する個人データへの合理的なアクセスを提供します。ただし、このアクセス提供の負担または費用が、当該事例における貴社プライバシーへのリスクと比較して過度な場合、または、そのアクセス提供により貴社以外の当事者の権利が侵害される場合は、この限りではありません。

弊社が所有、管理する、貴社関連の不正確または不完全な個人データを、貴社が訂正、修正または削除できるよう、弊社では合理的な手段を講じます。

情報はどのように保護されますか?

Genesys is committed to protecting the Personal Data entrusted to us. We have implemented appropriate physical, electronic and administrative procedures to safeguard and secure this information from loss, misuse, unauthorized access or disclosure, alteration and destruction.

弊社は機密性のある個人データのセキュリティを保証するための特別な配慮をするものとします。弊社による個人データの使用は、収集時の目的もしくは貴社に許可された目的、または他の適切な目的に適合し、関連した方法にのみ限定するものとします。

これらの目的に必要とされる範囲で、個人データが、意図する用途に関連性があり、正確、完全、最新でかつ意図する用途に対し信頼性があることを保証するよう、合理的な手段を講じます。

子どもからはどのような情報が収集されますか?

The Sites are not intended or designed to attract children under the age of 13. Genesys does not collect personally identifiable data from any person it knows to be under the age of 13.

クッキーとは何ですか?どのように使用されますか?

サイト内には、「クッキー」と呼ばれる技術を使用しているページもあります。クッキーとは、インターネットのウェブサイトにアクセスする際、サーバーがブラウザに与えるトークンのことです。クッキーは多種類のデータを保管することができます。クッキーは、サイトへの補助的な機能の提供、または、サイト使用のより正確な分析に役立ちます。クッキーが使用されるいずれの場合においても、クッキーが貴社の明示的な許可なしに個人データを収集することはありません。

このポリシーの遵守はどのように確保されますか?

弊社は、本プライバシーポリシーの遵守を確認するため、弊社のプライバシー プラクティスのコンプライアンス監査を実施します。

Any Genesys employee that we determine has acted in violation of this Privacy Policy will be subject to disciplinary action up to and including termination of employment.

Any questions or concerns regarding our use or disclosure of Personal Data should be addressed to the Genesys legal department at the address given below.

弊社は、本プライバシーポリシーの条項に従った個人データの使用および開示に関するいずれの苦情、紛争についても、調査および解決の努力をするものとします。

ご質問、ご不安な点は、privacy@inin.com までお問い合わせください。

What is the Genesys Safe Harbor Policy?

Genesys self-certifies compliance with the US-EU and US-Swiss Safe Harbor Frameworks.

For Personal Data relating to employees, consumers, customers, and investors that is transferred to PureCloud from the European Economic Area and/or Switzerland, Genesys has committed to handling such personal information in accordance with the U.S.-EU Safe Harbor Framework and the U.S.-Swiss Safe Harbor Framework as set forth by the U.S. Department of Commerce regarding the collection, use, and retention of personal information from European Union member countries and Switzerland.

The Safe Harbor Principles enable Genesys to satisfy the EU requirement set out in the EU Data Protection Directive that personal information transferred from the EEA to the United States be adequately protected. Genesys has certified that it adheres to the Safe Harbor Privacy Principles of notice, choice, onward transfer, security, data integrity, access, and enforcement.

To learn more about the Safe Harbor program, and to view our certification, please visit http://export.gov/safeharbor.

本プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーへの変更はすべてこのページに記載されます。個人データの扱いに関し、弊社プライバシーポリシーの範囲に該当する重大な変更を行う場合は、アカウントで指定されているメールアドレス宛のメールまたはPureCloud サービス内の通知により、通知を行います。

プライバシーポリシーの最終変更日は、ページ上部で確認できます。お客様には、最新の、有効かつ送信可能なメールアドレスを弊社に届け出ていただいていることの確認、および本サイトならびに本プライバシーポリシーでの定期的な変更のチェックをしていただく責任があります。

このプライバシーポリシーまたはサイトに関する質問がある場合、どこに連絡をしたら良いでしょうか?

個人データの使用について、苦情または紛争がありましたら、ご連絡をいただけますよう、お願いいたします。調査を行い、問題を迅速に解決する努力をいたします。

弊社による社内での紛争解決ができない場合、欧州連合およびスイス データ保護機関 (DPA) による紛争解決に同意します。弊社は、DPA と協力してセーフハーバー下に置かれた苦情の調査と解決にあたり、セーフハーバー原則を遵守するため、組織が特定の措置を取る必要があるとDPAが判断した場合、DPA のいかなるアドバイスにも従います。

本プライバシーポリシーまたは弊社による個人データの使用に関し、ご質問、ご不安な点は、privacy@inin.com までお問い合わせください。弊社サイトの良かった点、または改善すべき点についてのフィードバックがございましたら、info@inin.comまでご連絡いただくか、こちらまでお電話ください。317-872-3000