PureCloudのシステム要件


システム要件には、ブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびPureCloudでサポートされているその他のコンポーネントの詳細が記載されています。


  • 64ビットオペレーティングシステム
  • 次のいずれかのオペレーティングシステムであること
    • Mac OS — 現在のリリースバージョンから2つ前のバージョンまで
    • Windows— 7, 8, 10
    • Linux (webアプリのみサポート)
  • 最低4GBのRAM(8GBのRAMを推奨)
  • デュアルコアプロセッサ
  • 400MB以上のハードドライブ容量(デスクトップ アプリをインストールする場合に必要)

追加要件

  • JavaScriptが有効であること
  • 画面の最小解像度:1024 x 768

メモ:
  • Genesysは、同じPureCloudアカウントへの複数同時ログインを極力避けることを推奨します。例えば、同じアカウントで複数のタブまたはブラウザにログインする。同じアカウントでデスクトップアプリケーションとブラウザの両方にログインする。同じアカウントで同時に別のコンピュータにログインするなどです。詳しくは、FAQ:PureCloudに同時に複数回ログインすると、なぜ問題が発生するのですか?を参照してください。
  • WebRTCの音声、ビデオ、サードパーティなどのリソース集約型ソフトウェアを使用する場合には、PCの最小システム要件以上であることをお勧めします。
  • ウイルス対策ソフトウェアの中には、HTTPSおよび音声パケットをリアルタイムで検査するものがあり、WebRTCのオーディオ品質を低下させる可能性があります。
  • 仮想デスクトップインフラストラクチャ(VDI)は、PureCloud WebRTCフォンを含むビデオチャットおよびソフトフォンで問題を引き起こす可能性があります。


フルサポート

Chrome — 現在のリリースバージョンから1つ前のバージョンが必要

Firefox — 現在のリリースバージョンから1つ前のバージョンとESRリリースが必要

  • AdBlocker、AdBlockPlusが無効になっていない場合、Firefoxスクリプトは読み込まれません。
注意: FirefoxとChromeは自動的にアップデートされます。IT部門が自動更新を制限している場合、FirefoxとChromeのバージョンが問題となる場合があります。

制限サポート

Safari — 現在のリリースバージョンから1つ前のバージョンが必要

  • ビデオチャットはサポートされていません
  • 画面共有はサポートされていません

Internet Explorer — IE 11 

  • ビデオチャットはサポートされていません
  • 画面共有はサポートされていません
  • PureCloud WebRTC Webベースフォンはサポートされていません
  • ボイスメールの再生にはWebMプラグインが必要となります
  • FAXの表示はサポートされていません
  • パフォーマンスダッシュボードはサポートされていません

Microsoft Edge

  • PureCloud WebRTC Webベースフォンはサポートされていません
  • ボイスメールの再生にはWebMプラグインが必要となります
  • FAXの表示はサポートされていません

ブラウザの動作検証

Verify your browser


ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。

サポートされるブラウザ

  • Chrome
  • Firefox

ネットワーク帯域幅

高品質の設定では、以下の帯域幅が推奨されます。

  • 高画質 (HD):ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
  • 中画質:ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
  • 低画質:ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
  • 音声のみ:ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 32kbps – 150kbps

ビデオ チャットの仕様

  • 参加者は最大5名まで
  • ブラウザアプリ:ブラウザでビデオデバイスのカメラが認識されていること

画面共有の仕様

画面共有は、Chrome、Firefox、およびデスクトップ アプリで使用できます。

  • デスクトップアプリはデフォルトのモニターのみを共有できます。特定の画面またはウィンドウを選択して共有する機能は、現時点では利用できません。
  • Chromeでは、任意の画面、特定のウィンドウ、デスクトップ全体を共有できます。 画面共有をサポートするためには、ChromeのPureCloud画面共有ヘルパーアドオンを必要になります。
  • Firefoxでは、共有したいウィンドウの選択はできますが、現時点では画面全体を共有するためのオプションはありません。39より前のバージョンのFirefoxにおける画面共有サポートには、PureCloud画面共有ヘルパーアドオンが必要となります。


人員管理のUIにおける推奨の最小画面解像度は、1366×768です。人員管理の管理者向けツール(短期予測エディター、スケジュールエディター、日中モニタリングなど)は1024×768で機能しますが、1366×768に最適化されています。 


PureCloud Collaborate

対応機種 オペレーティングシステムの要件
iPhone、iPad 現在のiOSから1つ前のバージョンまで
Androidデバイス Android 4.4以上

PureCloud Supervisor

対応機種 オペレーティングシステムの要件
iPad 現在のiOSから1つ前のバージョンまで

ダウンロード情報については、モバイル アプリを参照してください。


PureCloudのUIは以下の言語で表示可能です。

  • 中国語(簡体字)
  • 中国語(繁体字)
  • デンマーク語
  • オランダ語
  • 英語

  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ
  • イタリア語
  • 日本語

  • 韓国語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語

  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語(ベータ版)
  • トルコ語

以下の表は、PureCloudが現在サポートしている次の言語の一覧です。

  • 音声認識(ASR)
  • 音声合成(TTS)
  • IVRシステムプロンプト
  • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、発信者の入力情報の精査
  • テレフォニーユーザーインターフェース(TUI)

アウトバウンドキャンペーンにおいてサポートされているコール分析言語のリストについては、サポートされているコール分析の地域を参照してください。

注意:PureCloudでは、各言語ごとに一人の女性の声を使用しています。現在、PureCloudではTTSに対して複数の性別や音声キャラクターをサポートしていません。

言語 地域 言語タグ IVRシステムプロンプト EWT、PIQ、発信者入力情報の TUI 音声認識 TTS
中国語 簡体字 - 中華人民共和国 zh-CN
繁体字 - Hong Kong S.A.R. zh-HK  
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 ネザーランド nl-NL
英語 オーストラリア en-AU
イギリス en-GB
アメリカ合衆国 en-US
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 フランス
(ベータ版)
fr-FR
カナダ fr-CA
ドイツ ドイツ de-DE
イタリア語

イタリア

it-IT

日本語*

日本 ja-JP
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポルトガル語 ブラジルBrazil  pt-BR
スペイン語 スペイン
(ベータ版: TUI、音声認識、TTS)
es-ES
アメリカ合衆国 es-US
スウェーデン語 スウェーデン sv-SE
タイ* タイ th-TH

*:
  • 言語モデルのサイズにより日本語が有効になっている場合、現在PureCloudは、英語を組織内の唯一の他の言語として許可しています。
  • タイ語のサポートは限られておりますが積極的な翻訳が行われており、将来のリリースで他の言語同様に利用可能になる予定です。

次の点に注意してください。

  • ASRとTTSは独自の技術により提供されます。PureCloudは現在サードパーティベンダーをサポートしていません。 
  • PureCloudのIVRシステムオーディオファイルは提供されているプロンプトのライブラリに含まれており、「そのまま使用」することも、フロー作成者が更新することもできます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のために機能によって使用されるいくつかのフレーズを含む標準的なデータセットをカバーします。 
  • PureCloud では現在、アナリティクスとキーワード スポッティングはご利用いただけません。

サブロケールのサポート

PureCloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、記述された単語については、アメリカ英語やイギリス英語など、特定の言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションが使用されます。現在、デフォルト標準は米国の形式(たとえば、DD/MM/YYYYおよび12時間制)ですが、今後のリリースではさまざまな日時形式およびさまざまなサブリージョンに適用可能な「週の始まり」設定がサポートされる予定です。


日付 改訂
2019年3月6日

パフォーマンスダッシュボードのInternet Explorerサポート情報を追加しました。 

2018年9月26日

システム要件のセクションにある複数同時ログインの推奨事項へのFAQへのリンクを追加しました。

2018年8月8日

システム要件セクションに複数同時ログインに関する推奨事項を追加しました。

2018年7月25日

システム要件のセクションにVDIに関するメモを追加しました。

システム要件セクションの注意の誤植を修正しました。

2018年6月27日 改訂履歴テーブルを追加しました。 
2018年6月21日 サポート言語セクションを修正しました。
2018年6月20日 サポート言語セクションを追加しました。
2018年6月14日

折りたたみセクションを使用して記事のレイアウトを再編成しました。すべての要件を検証および更新するために、PureCloudのテストチームおよび開発チームに広く協力を得ました。

次のシステム要件を更新しました:64ビットオペレーティングシステム、Mac OSサポートバージョン、Windowsサポートバージョン、RAM要件、およびプロセッサ要件。システム要件にデスクトップアプリの要件を含めました。

サポートされているWebブラウザを更新しました。Safariをフルサポートから限定サポートに移動し、ブラウザを確認するためのリンクを追加しました。 

モバイルアプリの要件を更新しました。情報を表に再編成し、PureCloud CollaborateのiOSバージョンの要件を更新し、PureCloud Supervisorの要件を追加しました。 

2018年6月7日

記事のタイトルをPureCloudのシステム要件に変更しました。 

RAM要件が更新されました。