品質管理者のダッシュボード


前提条件

  • 品質管理者の役割

To view the quality administrator dashboard, click Performance Overview. Then click Quality Admin. The quality administrator dashboard helps you monitor quality evaluation and calibration activity. You can view the following information on the dashboard:

  • エージェントの評価とスコア
  • 品質評価者のアクティビティ
  • 全般的な評価と調整アクティビティ

メモ:ダッシュボードのデータを更新するには、ページを再読み込みします。

ダッシュボードでの選択項目

エリア 説明

エージェント アクティビティ

エージェントの評価アクティビティ概要が表示されます。

評価アクティビティ

品質評価者のアクティビティ概要が表示されます。例えば、3/8 であれば、評価者は割り当てられた 8 つの評価のうち 3 つを完了したことを意味します。

調整アクティビティ

インタラクションに関する各調整のステータスと採点のばらつきについての概要が表示されます。フォーム名をクリックすると、調整を表示できます。

メモ:結果をフィルターするには、エージェント、評価者、またはフループの名前を入力します。