キャンペーンをリサイクルする


管理者は、キャンペーンをリサイクルできます。リサイクルとは、コールの選択プロセスを連絡先リストの最初から再開することです。すべてのレコードが処理されるか、キャンペーン リサイクル コマンドに手動で対応すると、キャンペーンの完了後にリサイクルが自動的に開始します。

キャンペーンをリサイクルするには、以下の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。

  2. Under Outbound Dialing, click Campaign Management.

  3. [キャンペーン] タブをクリックします。

  4. キャンペーンのリサイクル記号をクリックします。

    画像は、キャンペーンをリサイクルするためにユーザーがクリックするアイコンを示しています。これにより最初のレコードからダイヤルが開始します

    リストがリサイクルされます。最初の連絡先からダイヤルし直します。

    If you click Recycle for a campaign that is Off, the campaign starts at the first record when it is On. You do not have to recycle a completed campaign since it starts at the first contact anyway.

メモ:
  • リサイクル中に、進行中のコールまたはエージェントがラップアップしているインタラクションは、キューの最初に移動し、通常のキューの並べ替えが行われません。

  • リサイクルの前に電話番号の一部 (全部ではない) がダイヤルされた連絡先は、リサイクル後に、電話されていない番号にのみダイヤルされます。その状態はリサイクルにより完全にリセットされません。

  • If you don’t want the recycle campaign to redial those contacts that the previous campaign dialed successfully, either add a call rule that marks those contacts as Uncallable or create a wrap-up code to map to Contact Uncallable. In either case, the recycle campaign will not redial those contacts.