Zendesk の PureCloud のリリース ノート

この資料では、Zendesk リリースのすべての PureCloud について説明します。


These features are described in our documentation but are not yet generally available.

  • Call logging enhancements
  • Co-browse for calls and chats

  • Screen share for calls and chats

September 26, 2017

Build 1.0.2262
  • Free seating enforcement
  • Persistent connection for WebRTC phones

    Establishes an open connection between the integration and WebRTC phones to speed up call handling: About persistent connection.

  • Branding updates
  • Bug fixes

August 29, 2017

Build 1.0.2224
  • New company logo

    Company logo updated throughout the integration.

  • Time-boxed after-call work

    Timer added to Call Work window for time-boxed after-call work on voice interactions: Wrap up an interaction.

  • Call Work window change for callbacks

    Changed when the Call Work window automatically opens for wrap-up code selection to match PureCloud behavior: Respond to callbacks.

  • On Queue placement in status list

    On Queue status moved to the top of the status list: About the client interface.

  • Screen pop for multiple matches

    For inbound call or callback interactions, you can select a contact from a returned list of multiple matches based on the caller ID (ANI) of the interaction, or refine the search results: About screen pops.

  • Script support for all queue calls

    Scripts are now available on all call interactions to or from a queue (inbound calls, callbacks, outbound dialing): Scripts.

July 28, 2017

Build 1.0.2218
  • Server-side logging

    Added setting to enable server-side logging that Customer Care can access: Install and Configure.

  • Client visibility

    The client now automatically opens when an interaction alerts: Access the client.

  • Comments setting

    Added setting to make comments generated by the integration either public or private on tickets: Install and Configure.

July 18, 2017

July 10, 2017

Build 1.0.2215
  • Bug fixes

June 12, 2017

Build 1.0.2204
  • Bug fixes

June 5, 2017

Build 1.0.2192
  • Queue statistics

    Updated interface shows all media types for Waiting statistic when making or transferring a call: Make a call.

  • Bug fixes

May 2, 2017

Build 1.0.2171


Build 1.0.2154
  • Email interaction support

    Added ability to route email interactions: Respond to email interactions.

  • Phone logged out warning

    Added section about warning message that appears when logging out of PureCloud in the middle of an interaction in the client: Troubleshoot.

  • Bug fixes


Build 1.0.2143
  • Ringing settings

    Added setting to mute ringing in the client when interactions alert: Troubleshoot.

  • Agent performance statistics

    Added ability for agents to see real-time statistics by interaction type: Agent performance statistics


Build 1.0.2139

January 23, 2017

Build 1.0.2124
  • Call forwarding

    Added ability to set call forwarding and see when call forwarding is enabled: Call forwarding.

  • Safari support

    Added Safari to the list of supported browsers: Administrator requirements.

  • On Behalf of Queue settings

    Added setting to configure queue selection to persist for multiple calls on behalf of queues: Make a call.

  • Microphones for WebRTC phones in Firefox

    Added information about microphone sharing requirement for Firefox users: Log in.

  • Language support

    Added languages to the list of supported languages: Language support.

December 20, 2016

Build 1.0.2106
  • Language support

    Added language support for Brazilian Portuguese and Japanese: Language support.

  • Zendesk licenses

    Added information about licensing requirements: Administrators requirements.

  • After-call window behavior

    Window automatically opens after an interaction ends: Wrap up an interaction.

  • Make a call On Behalf of Queue text box

    If agent is not a member of a queue, On Behalf of Queue text box does not appear in client: Make a call.

  • Screen pop by ANI for callbacks

    Callback interactions screen pop based on ANI by default: Screen pop.

  • Placement of Pop WebRTC Phone window selection

    Moved selection to bottom of WebRTC Settings window: Change your WebRTC phone settings.

  • Optional after-call work check box

    Removed check box from the Call Work window: Wrap up an interaction.

  • Secure pause call control for recordings

    Added secure pause call control to pause recordings: Call controls.

2016 年 10 月 24 日

ビルド 1.0.2052
  • バグ修正。

2016 年 9 月 28 日

ビルド 1.0.2026
  • WebRTC 電話の自動応答サポート。

2016 年 9 月 26 日

ビルド 1.0.2022
  • WebRTC window configurable as separate window or embedded in the client.
  • バグ修正。

2016 年 9 月 19 日

  • トラブルシューティング サポートが WebRTC 電話に実装。

2016 年 9 月 9 日

ビルド 1.0.2006
  • バグ修正。

2016 年 9 月 6 日

ビルド 1.0.1997
  • キューの統計を EWT (推定保留時間) で更新。  
  • バグ修正。

2016 年 8 月 25 日

ビルド 1.0.1987
  • 日本語サポート。
  • バグ修正。

2016 年 8 月 25 日

ビルド 1.0.1987
  • バグ修正。

2016 年 8 月 5 日

ビルド 1.0.1969
  • アウトバウンド ダイヤリングの機能。
  • アウトバウンド ダイヤリングのスクリプト サポート。
  • バグ修正。

2016 年 7 月 26 日

ビルド 1.0.1955
  • コールバックをサポートします。
  • バグ修正。

2016 年 7 月 7 日

ビルド 1.0.1937
  • バグ修正。

2016 年 6 月 17 日

ビルド 1.0.1919
  • ログイン時にデフォルト ステーションを自動選択。
  • バグ修正。

2016 年 5 月 19 日

ビルド 1.0.1844.1
  • 追加のステータス サポート (新規ステータスがプラットフォームで利用可能になるまで保留)
  • キューのアクティブ化をサポート。
  • DTMF サポートのダイヤル パッド通話コントロール。
  • バグ修正。

2016 年 4 月 15 日

ビルド 1.0.1765
  • バグ修正。

2016 年 3 月 31 日

ビルド 1.0.1723
  • Permission requirements updated on Administrator requirements page.
  • Ability to filter search results by People or Queue.
  • バグ修正。

2016 年 3 月 17 日

ビルド 1.0.1682
  • Ability to consult transfer.
  • Conference call creation by dragging and dropping interactions.
  • Timer on interactions shows the length of time that an interaction is connected.
  • 呼び出し中にクライアントから電話が入りました。
  • バグ修正。

2016 年 3 月 3 日

ビルド 1.0.1648
  • バグ修正。

2016 年 2 月 18 日

ビルド 1.0.1622
  • Support for multiple regions.
  • Ability to make call on behalf of queue. 
  • 電話をかけたり転送する際にユーザーとキューを先行入力検索します。
  • Statistics on queues before placing or transferring call to queue.
  • バグ修正。

2016 年 2 月 5 日

ビルド 1.0.1568
  • バグ修正。

2015 年 1 月 15 日

ビルド 1.0.1507
  • Zendesk PureCloud の最初のリリース。 コール コントロール、エージェント ステータス、呼び出し属性、スクリーン ポップ、クリック ダイヤルするまとめカテゴリのアフター コールの仕事のサポートが含まれています。