Call rules view

A campaign can take intelligent actions based on logic in its assigned rule sets. This view manages call rule sets, which are collections of call rules. Call rule sets are evaluated before a call is placed or after it ends.

How call rules work:

  • Rule categories (pre-call or wrap-up) determine whether rule conditions are evaluated before the call is made or after the call is disconnected.
  • Rule conditions are tested to determine whether to perform actions. Conditions can evaluate the value of a call analysis, contact list column, contact property, phone number, phone number type, or wrap-up code.
  • Before the call begins, pre-call actions can set a caller id number and name before dialing, can prevent the number from being dialed, dial in preview mode, or can update the value of a contact column, and so on.
  • When the call ends, wrap-up actions can update contact columns or append the contact’s number to the campaign’s first designated DNC list.

For more information, see About pre-call rules and About wrap-up rules.

Click the image below for details about the Call rules view.

チェックされたルール セットを削除します。
新規ルール セットを追加
ルール セット エントリのリスト
ページ コントロールは、次のまたは前のエントリのページへナビゲートします。オプションで、各ページに表示されるエントリ件数を変更することができます。現在の位置がページ番号により示されます。
チェックしたルール セットが繰り返されます。

Use the Call rules view to manage rule set entries. Each rule set can contain multiple rules. The system evaluates an individual rule before it places the call or after the call ends. A rule can evaluate multiple conditions. Conditions are joined with AND operators, so a call must meet all rule conditions for the overall rule to evaluate True.

同様に、ルールは複数のアクションを実行することができます。アクションも AND で連結されます。 ルールがそのアクションを実行するときは順番に実行します。

Note: Rules, callable times, and Do Not Call actions are also applied to scheduled callbacks.

この表示を並べ替えるには、名前の列をクリックします。[名前] の見出しにある三角形は、列が昇順と降順のどちらで並べ替えられるかを示しています。[検索] ボックスに名前の一部または全部を入力してリストをフィルターします。検索のテキストを入力しないと、すべてのルールが表示されます。