Schedule callbacks during a voice interaction


  • Conversation > Callback > Create permission (included in the Outbound Agent role)  

必要条件

A callback is an outbound call requested by a contact. Agents can schedule a callback during a voice interaction. At the scheduled date and time, PureCloud routes the interaction to an agent. For more information about how to place, transfer, or dismiss a callback, see Voice interactions for agents overview

  1. From a voice interaction, click the Schedule a callback icon. schedule-a-callback-icon
  2. Type or select the date for the callback.
  3. Type or select a time for the callback.
  4. If the contact is not in your time zone, begin typing a time zone name and, from the list, select the appropriate one for the contact. Each time zone gets its name from a continent or ocean and then the largest city in the region, for example, America/New_York or Europe/Paris.

    サポートされているタイムゾーン名

    エージェントがコールバックのスケジュールを作成する場合や、管理者が連絡先リストのゾーン列に入力する場合は、次のゾーン名を使用できます。

    タイムゾーン名

    アフリカ/アビジャン

    アフリカ/アクラ

    アフリカ/アディスアベバ

    アフリカ/アルジェ

    アフリカ/アスマラ

    アフリカ/バマコ

    アフリカ/バンギ

    アフリカ/バンジュール

    アフリカ/ビサウ

    アフリカ/ブランタイヤ

    アフリカ/ブラザビル

    アフリカ/ブシュンブラ

    アフリカ/カイロ

    アフリカ/カサブランカ

    アフリカ/ セウタ

    アフリカ/コナクリ

    アフリカ/ダカール

    アフリカ/ダルエスサラーム

    アフリカ/ジブチ

    アフリカ/ドゥアラ

    アフリカ/アル アイウン

    アフリカ/フリータウン

    アフリカ/ガボローネ

    アフリカ/ハラレ

    アフリカ/ヨハネスブルク

    アフリカ/カンパラ

    アフリカ/カーツーム

    アフリカ/キガリ

    アフリカ/キンシャサ

    アフリカ/ラゴス

    アフリカ/リーブルヴィル

    アフリカ/ロメ

    アフリカ/ルアンダ

    アフリカ/ルブンバシ

    アフリカ/ルサカ

    アフリカ/マラボ

    アフリカ/マプト

    アフリカ/マセル

    アフリカ/ムババネ

    アフリカ/モガディシュ

    アフリカ/モンロビア

    アフリカ/ナイロビ

    アフリカ/ヌジャメナ

    アフリカ/ニアメー

    アフリカ/ヌアクショット

    アフリカ/ワガドゥグー

    アフリカ/ポルトノボ

    アフリカ/サントメ

    アフリカ/トリポリ

    アフリカ/チュニス

    アフリカ/ビントフック

    アメリカ/アダック

    アメリカ/アンカレッジ

    アメリカ/アングィラ

    アメリカ/アンティグア

    アメリカ/アラグアイナ

    アメリカ/アルゼンチン/ブエノスアイレス

    アメリカ/アルゼンチン /カタマルカ

    アメリカ/アルゼンチン/コルドバ

    アメリカ/アルゼンチン/フフイ州

    アメリカ/アルゼンチン/ラ リオハ

    アメリカ/アルゼンチン/メンドーサ

    アメリカ/アルゼンチン/リオガイェゴス

    アメリカ/アルゼンチン/サルタ

    アメリカ/アルゼンチン/サンファン

    アメリカ/アルゼンチン/サンルイス

    アメリカ/アルゼンチン /サンルイス

    アメリカ/アルゼンチン/ウスアイア

    アメリカ/アルバ

    アメリカ/アスンシオン

    アメリカ/アティコーカン

    アメリカ/バイア州

    アメリカ/バイアブランカ

    アメリカ/バルバドス

    アメリカ/ベレン

    アメリカ/ベリーズ

    アメリカ/ブラン サブロン

    アメリカ/ボア ヴィスタ

    アメリカ/ボゴタ

    アメリカ/ボイシ

    アメリカ/ケンブリッジ ベイ

    アメリカ/カンポ グランデ

    アメリカ/カンクン

    アメリカ/カラカス

    アメリカ/カイエンヌ

    アメリカ/ケイマン

    アメリカ/シカゴ

    アメリカ/チワワ

    アメリカ/コスタリカ

    アメリカ/クイアバ

    アメリカ/キュラソー

    アメリカ/デンマークシャウン

    アメリカ/ドーソン

    アメリカ/ドーソン クリーク

    アメリカ/デンバー

    アメリカ/デトロイト

    アメリカ/ドミニカ

    アメリカ/エドモントン

    アメリカ/アイルペネ

    アメリカ/エルサルバドル

    アメリカ/フォルタレザ

    アメリカ/グレス ベイ

    アメリカ/ヌーク

    アメリカ/ グース ベイ

    アメリカ/グランド ターク

    アメリカ/グレナダ

    アメリカ/グアドループ

    アメリカ/グアテマラ

    アメリカ/グアヤキル

    アメリカ/ガイアナ

    アメリカ/ハリファックス

    アメリカ/ハバナ

    アメリカ/エルモシージョ

    アメリカ/インディアナ/インディアナポリス

    アメリカ/インディアナ/ノックス

    アメリカ/インディアナ/マレンゴ

    アメリカ/インディアナ/ぺテルスバーグ

    アメリカ/インディアナ/テル シティ

    アメリカ/インディアナ/ベベイ

    アメリカ/インディアナ/ヴァンセンヌ

    アメリカ/インディアナ/ウィナマク

    アメリカ/イヌヴィック

    アメリカ/イカルイト

    アメリカ/ジャマイカ

    アメリカ/ジュノー

    アメリカ/ケンタッキー/ルイジアナ

    アメリカ/ケンタッキー/モンティチェロ

    アメリカ/ラパス

    アメリカ/リマ

    アメリカ/ロサンゼルス

    アメリカ/マセイオ

    アメリカ/マナグア

    アメリカ/マナウス

    アメリカ/マルティニーク

    アメリカ/マタモロス

    アメリカ/マサトラン

    アメリカ/メノミニー

    アメリカ/メリダ

    アメリカ/メキシコ シティー

    アメリカ/ミクロン

    アメリカ/モンクトン

    アメリカ/モンテレイ

    アメリカ/モンテビデオ

    アメリカ/モントリオール

    アメリカ/モントセラト

    アメリカ/ナッソ

    アメリカ/ニューヨーク

    アメリカ/ニピゴン

    アメリカ/ノーム

    アメリカ/ノローニャ

    アメリカ/ノースダコタ/センター

    アメリカ/ノースダコタ/ニュー セーラム

    アメリカ/オヒナガ

    アメリカ/パナマ

    アメリカ/パンナータング

    アメリカ/パラマリボ

    アメリカ/フェニックス

    アメリカ/ポート オブ スペイン

    アメリカ/ポルトープランス

    アメリカ/ポルトベリョ

    アメリカ/プエルトリコ

    アメリカ/レイニーリバー

    アメリカ/ランキン湾

    アメリカ/レシフェ

    アメリカ/リジャイナ

    アメリカ/リゾルート

    アメリカ/リオブランコ

    アメリカ/サンタイザベル

    アメリカ/サンタレン

    アメリカ/サンティアゴ

    アメリカ/サントドミンゴ

    アメリカ/サンパウロ

    アメリカ/イトコルトルミット

    アメリカ/セントジョンズ

    アメリカ/セントクリストファー

    アメリカ/セントルシア

    アメリカ/セントトーマス

    アメリカ/セントヴィンセント

    アメリカ/スウィフト カレント

    アメリカ/テグシガルパ

    アメリカ/ツーレ

    アメリカ/サンダーベイ

    アメリカ/ティフアナ

    アメリカ/トロント

    アメリカ/トルトラ

    アメリカ/バンクーバー

    アメリカ/ホワイトホース

    アメリカ/ウィニペグ

    アメリカ/ヤクタット

    アメリカ/イエローナイフ

    南極大陸/ケージー

    南極大陸/デービス

    南極大陸/デュモン デュルヴィル

    南極大陸/マックォーリー

    南極大陸/モーソン

    南極大陸/マクマード

    南極大陸/パーマー

    南極大陸/ロゼラ

    南極大陸/ショウワ

    南極大陸/ボストーク

    アジア/アデン

    アジア/アルマトイ

    アジア/アンマン

    アジア/アナディリ

    アジア/アクタウ

    アジア/アクトベ

    アジア/アシガバート

    アジア/バグダード

    アジア/バーレーン

    アジア/バク

    アジア/バンコク

    アジア/ベイルート

    アジア/ビシュケク

    アジア/ブルネイ

    アジア/チョイバルサン

    アジア/チョンチン

    アジア/コロンボ

    アジア/ダマスカス

    アジア/ダッカ

    アジア/ディリ

    アジア/ドバイ

    アジア/ドゥシャンベ

    アジア/ガザ

    アジア/ハルビン

    アジア/ホーチミン

    アジア/香港

    アジア/ホブド

    アジア/イルクーツク

    アジア/ジャカルタ

    アジア/ジャヤプラ

    アジア/エルサレム

    アジア/カーブル

    アジア/カムチャツカ

    アジア/カラチ

    アジア/カシュガル

    アジア/カトマンズ

    アジア/コルカタ

    アジア/クラスノヤルスク

    アジア/アラルンプール

    アジア/クチン

    アジア/クウェート

    アジア/マカオ

    アジア/マガダン

    アジア/マカッサル

    アジア/マニラ

    アジア/マスカット

    アジア/ニコシア

    アジアノヴォクズネツク

    アジア/ノヴォシビルスク

    アジア/オムスク

    アジア/オラル

    アジア/プノンペン

    アジア/ポンティアナック

    アジア/平壌

    アジア/カタール

    アジア/クズロルダ

    アジア/ヤンゴン

    アジア/リヤド

    アジア/樺太

    アジア/サマルカンド

    アジア/ソウル

    アジア/上海

    アジア/シンガポール

    アジア/台北

    アジア/タシュケント

    アジア/トビリシ

    アジア/テヘラン

    アジア/ティンプー

    アジア/東京

    アジア/ウランバートル

    アジア/ウルムチ

    アジア/ヴィエンチャン

    アジア/ウラジオストク

    アジア/ヤクーツク

    アジア/エカテリンブルク

    アジア/エレバン

    大西洋/アゾレス

    大西洋/バミューダ

    大西洋/カナリー

    大西洋/カーボベルデ

    大西洋/フェロー

    大西洋/マデイラ

    大西洋/レイキャビーク

    大西洋/サウスジョージア

    大西洋/セント ヘレナ

    大西洋/スタンリー

    オーストラリア/アデレード

    オーストラリア/ブリスベン

    オーストラリア/ブロークンヒル

    オーストラリア/カリー

    オーストラリア/ダーウィン

    オーストラリア/ユークラ

    オーストラリア/ホーバート

    オーストラリア/リンデマン

    オーストラリア/ロードハウ

    オーストラリア/メルボルン

    オーストラリア/パース

    オーストラリア/シドニー

    CET

    CST6CDT

    EET

    EST

    EST5EDT

    Etc/GMT

    Etc/GMT+1

    Etc/GMT+10

    Etc/GMT+11

    Etc/GMT+12

    Etc/GMT+2

    Etc/GMT+3

    Etc/GMT+4

    Etc/GMT+5

    Etc/GMT+6

    Etc/GMT+7

    Etc/GMT+8

    Etc/GMT+9

    Etc/GMT-1

    Etc/GMT-10

    Etc/GMT-11

    Etc/GMT-12

    Etc/GMT-13

    Etc/GMT-14

    Etc/GMT-2

    Etc/GMT-3

    Etc/GMT-4

    Etc/GMT-5

    Etc/GMT-6

    Etc/GMT-7

    Etc/GMT-8

    Etc/GMT-9

    Etc/UCT

    Etc/UTC

    ヨーロッパ/アムスタダム

    ヨーロッパ/アンドラ

    ヨーロッパ/アテネ

    ヨーロッパ/ベオグラード

    ヨーロッパ/ベルリン

    ヨーロッパ/ブリュッセル

    ヨーロッパ/ブカレスト

    ヨーロッパ/ブダペスト

    ヨーロッパ/キシナウ

    ヨーロッパ/コペンハーゲン

    ヨーロッパ/ダブリン

    ヨーロッパ/ジブラルタル

    ヨーロッパ/ヘルシンキ

    ヨーロッパ/イスタンブル

    ヨーロッパ/カリーニングラード

    ヨーロッパ/キエフ

    ヨーロッパ/リスボン

    ヨーロッパ/ロンドン

    ヨーロッパ/ルクセンブルク

    ヨーロッパ/マドリード

    ヨーロッパ/マルタ

    ヨーロッパ/ミンスク

    ヨーロッパ/モナコ

    ヨーロッパ/モスクワ

    ヨーロッパ/オスロ

    ヨーロッパ/パリ

    ヨーロッパ/プラハ

    ヨーロッパ/リガ

    ヨーロッパ/ローマ

    ヨーロッパ/サマーラ

    ヨーロッパ/シンフェロポリ

    ヨーロッパ/ソフィア

    ヨーロッパ/ストックホルム

    ヨーロッパ/タリン

    ヨーロッパ/ティラナ

    ヨーロッパ/ウージュホロド

    ヨーロッパ/ファドゥーツ

    ヨーロッパ/ウィーン

    ヨーロッパ/ヴィリニュス

    ヨーロッパ/ヴォルゴグラード

    ヨーロッパ/ワルシャワ

    ヨーロッパ/ザポリージャ

    ヨーロッパ/チューリッヒ

    HST

    インド/アンタナナリボ

    インド/チャゴス

    インド/クリスマス

    インド/ココス

    インド/コモロ

    インド/ケルゲレン

    インド/マヘ

    インド/モルディブ

    インド/モーリシャス

    インド/マヨット

    インド/レユニオン

    MET

    MST

    MST7MDT

    太平洋/アピア

    太平洋/オークランド

    太平洋/チャタム

    太平洋/チューク

    太平洋/イースター

    太平洋/エファテ

    太平洋/エンダーベリー

    太平洋/ファカオフォ

    太平洋/フィジー

    太平洋/フナフティ

    太平洋/ガラパゴス

    太平洋/ガンビア

    太平洋/ガタルカナル

    太平洋/グアム

    太平洋/ホノルル

    太平洋/ジョンストン

    太平洋/キリスィマスィ

    太平洋/コスラエ

    太平洋/クェゼリン

    太平洋/マジュロ

    太平洋/マルキーズ

    太平洋/ミッドウェー

    太平洋/ナウル

    太平洋/ニウエ

    太平洋/ノーフォーク

    太平洋/ヌメア

    太平洋/パゴパゴ

    太平洋/パラオ

    太平洋/ピトケアン

    太平洋/ポンペイ

    太平洋/ポートモレスビー

    太平洋/ラロトンガ

    太平洋/サイパン

    太平洋/タヒチ

    太平洋/タラワ

    太平洋/トンガタプ

    太平洋/ウェーク

    太平洋/ウォリス

    PST8PDT

    UTC

    WET

  5. If the contact wants the callback to use a different phone number, type the number the contact prefers. 
  6. To route the callback to you, select Route callback to me if possible. By default, scheduled callbacks route to the queue that received the original interaction.
    Note: If you miss a scheduled callback, PureCloud routes immediately to the next available agent in the queue. 
  7. Click Schedule
Note: You cannot schedule a callback for more than 30 days in advance.
Note: A user with the PureCloud Supervisor default role can cancel a scheduled callback.