スケジュール グループ


スケジュールの定義づけと管理は面倒です。このプロセスに役立つよう、貴社の IVR 時間管理方法に柔軟性を持たせることができるスケジュール グループを伴うスケジュールを使用します。 スケジュールは時間のブロックで、これに合わせて IVR ルートが選択されます。スケジュール グループにより、複数のスケジュールをまとめ、これらを単一の IVR ルーティング定義と関連付けることができます。 スケジュールを指定したタイムゾーンに割り当て、タイプによってグループにまとめることができます。タイプは、空いている時間、または埋まっている時間に限定されます。 

To manage schedule groups for the organization, click Admin. Under Telephony, click IVR Routing and then click the Schedule Groups tab. On the Schedule Groups page, you can view the current list of schedule groups and their details.  

  • Architect admin, Architect editor, or Architect read-only permission assigned to any user role

必要条件

名前 説明
編集 修正したいスケジュール グループの横のチェック ボックスを選択し、[編集] ボタンをクリックして、[スケジュール グループの編集] ページを開きます。 
コピー 複製したいスケジュール グループの横のチェック ボックスを選択し、[コピー] ボタンをクリックします。システムは、開く、名前を付けて保存する、修正することができる第 2 の選択バージョンを作成します。 
削除 削除したいスケジュール グループの横のチェック ボックスを選択し、[削除] をクリックします。 PureCloud は、削除する前にあなたの判断を確認します。
新規作成 [新規作成] をクリックして、[スケジュール グループを作成] ページを開き、個別スケジュールを [空いている時間] または [埋まっている時間] にグループ化します。
利用先 表示したいスケジュール グループの横にあるチェック ボックスを選択し、[利用先] をクリックして選択したスケジュール グループを使用する IVR 設定のリストを表示します。 
更新 [更新] をクリックしてスケジュール グループおよび割り当て済みのスケジュールのリストを手動で更新します。
スケジュール グループ名 この列のリンクは各スケジュール グループを表します。リンクをクリックして [スケジュール グループを編集] ページを開き、エントリを変更します。
業務時間スケジュール この列のリンクは、このグループの空いている時間スケジュールに割り当てられたスケジュールを表します。スケジュールのリンクをクリックして [スケジュール グループを編集] ページを開き、エントリを変更します。
業務時間外スケジュール この列のリンクは、このグループの埋まっている時間スケジュールに割り当てられたスケジュールを表します。スケジュールのリンクをクリックして [スケジュール グループを編集] ページを開き、エントリを変更します。
タイムゾーン この列は、各スケジュール グループに関連付けされたタイム ゾーンのリストを表示します。

スケジュール グループに関する詳細は、以下の記事に概説されたタスクを参照してください。

タスク 説明
スケジュール グループを作成 関連付けられたコール フロー、電話番号、スケジュール、スケジュール グループを含め、IVR 設定エントリを作成、構成します。
スケジュール グループを更新 スケジュール グループ名、空いているスケジュールおよび埋まっているスケジュールと関連付けられたスケジュール、およびタイムゾーンの割り当てを変更
スケジュール グループの IVR 設定を表示 特定のスケジュール グループ含む IVR 設定を表示して、それにアクセスします。
スケジュール グループ情報を更新 スケジュール グループおよび割り当て済みのスケジュールのリストを手動で更新します。
スケジュール グループを削除 1 つ以上の IVR 設定エントリを永久に削除します。