グループへ転送のアクションをセットアップ


グループへ転送アクションは特定の PureCloud グループにインタラクションを送ります。 このアクションをフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。  フローの設計で、いつ、どのようにこのアクションを使用するかを指示します。

前提条件

To successfully execute the call flow, the selected user must have logged into PureCloud at least once.

メモ:グループは PureCloud の管理者によって作成されます。 PureCloud グループに関する詳細は、「グループの管理」ページを参照してください。
  1. ツールボックスで、[転送] カテゴリを展開し、[グループへ転送] アクションをフロー メニュー、またはタスク シーケンスの適切な場所にドラッグします。
  2. [名前] フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
  3. [フロー メニューのみ] DTMF とオプションの音声認識設定の設定:
    1. [DTMF] をクリックして、発信者が押すキーを選択し、データ エントリ操作を入力します。  
    2. [音声認識] フィールドに、メニュー オプションに関連する単語や語句をオプションで追加します。
    3. ユーザーがどのメニューからでもこの番号を押して内線を見つけることができるように、[DTMF はどのメニューからも、このメニューの選択項目に進む] チェック ボックスを選択します。
    4. コールのどこかで音声認識エンジンが口頭による要請との一致を返した場合、インタラクションを現在のメニュー操作に即時に転送するには、[いずれかのメニューから、音声認識用語はこのメニューの選択項目に進む] チェック ボックスを選択します。
  4. Under Pre-Transfer Audio, select a prompt, add text to speech, or configure an audio sequence to play to the caller before the system transfers the call.
  5. Under Failed Transfer Audio, select a prompt, add text to speech, or configure an audio sequence to play to the caller if the transfer action encounters a failure.
  6. To override the default call timout setting, do the following:
    1. Click Connect Timeout.
    2. Use the + or  buttons, or manually enter the desired value in seconds or milliseconds.
    3. If the flow was previously published, republish the flow. This step ensures existing flows follow the configured failure path for unsuccessful transfers. 
  7. [グループ] ドロップダウン リストをクリックし、インタラクションを転送するユーザーを選択します。
  8. [Flow tasks only] Configure the transfer action’s Failure path in the event that the interaction cannot be transferred to the user.

    Note: For transfer actions included in secure flows, PureCloud overrides the defined failure path and disconnects the call. The normal consultation VXML transfer type can be problematic in secure flows; therefore PureCloud uses blind transfers. For more information, see the W3C Recommendation for the <transfer> element. This behavior occurs in transfers to ACD, user, external numbers, group, other flows, and voicemail.

  9. 自分のフロー設計に従ってタスクの構築を続けます。